#39519Proplaceni poštovného

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V případě uznané reklamace lze poštovné oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací za předpokladu, že byl zvolen přiměřený, resp. nejlevnější způsob dopravy.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost nám ke stížnosti zaslala následující vyjádření:

"Reklamace výrobku nebyla uznána, protože reklamovaná vada se na zařízení neprojevila. Výrobek byl zákazníkovi vrácen, včetně reklamačního protokolu. Zákazník znovu poslal výrobek zpět s tím, že výrobek nechce. V rámci zachování korektního vztahu se zákazníkem jsme přijali odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka. Dokumenty jako reklamační protokol a odstoupení od kupní smlouvy máme k dispozici.

Na základě zaslaného odstoupení jsme zákazníkovi ihned uhradili celkové prostředky z objednávky na bankovní účet. Požadavek zákazníka považujeme za neoprávněný."

Pokud tedy proběhlo odstoupení, nicméně nevyplývalo z reklamace, nárok na účelně vynaložené náklady související s reklamací. Aby měl spotřebitel nárok na účelně vynaložené náklady, muselo by odstoupení vyplývat z oprávněné reklamace. K tomu by bylo nutné rozporovat zamítnutou reklamaci a trvat na tom, že věc vadná je, případně to řešit prostřednictvím znaleckého posudku.

Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost reagovat, případně stížnost uzavřít.

Reakce spotřebitele

Jan Bartošek

První reklamace nebyla společností uznaná. Proto jsem byl ochoten výrobek dovést do společnosti, aby výrobek předvedli a společně bychom ověřili provozuschopnost výrobku. Společnost souhlasila jen s převzetím výrobku bez předvedení jeho funkčnosti. Výrobek jsem zaslal podruhé k reklamaci s reklamačním protokolem s tím, že vykazuje stejné závady. Společnost po „předání k důkladné analýze“ poslala reklamační protokol s uvedením, že závada se neprojevila. Upozornil jsem společnost na ustanovení občanského zákoníku a požádal o doložení odborného posouzení mopu. Společnost odpověděla, že „znovu prošla celý náš případ a rozhodla se vrátit peníze po zaslání vyplněného formuláře odstoupení od kupní smlouvy“. Korespondenci (písemnou i hlasovou) mám k dispozici.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.