Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#39520Zrušení prémiového profilu na seznamce be2 a vrácení opakované platby

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 28 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.02.2020, před 5 lety

David Štursa

Znění stížnosti

Na seznamce be2 jsem si založil profil dne 29.12.2019
Okamžitě mi bylo nabídnuto vyzkoušení prémiového členství na měsíc za částku 149,- CZK , když ptáčka lapají pěkně mu zpívají.
Před a při placení této častky jsem ovšem nebyl viditelně srozuměn s opakováním platby za premiové členství. Až po zaplacení mi byl doručen email který mne upozornil na automatické prodloužení o další tři měsíce už ale za částku 2 247,-. Neočekával jsem že na základě takového mailu a bez mého potvrzení si be2 může strhnout peníze z meho účtu. To se ovšem stalo a 31.1. mi z méhu bankovního účtu bylo strženo 2 247,- CZK. Ve skutečnosti jsem si účet chtěl vyzkoušet na 1 měsíc, ale služeb jsem následně vůbec nevyužil - nula přihlášení z mé strany.
Je zajímavé jak jednoduché je založení účtu a jeho výpověď tak komplikovaná. službu nelze vypovědět přímo na stránkách např. zrušením účtu. Zrušení účtu je přímo nemožné. Společnost be2 záměrně znesnadňuje svým klientům možnost ukončit poskytování služeb, aby z jejich účtů mohla následně sosat opakované platby. Společnost požaduje zaslání podepsané výpovědi faxem či dopisem na Luxemburskou Adresu. Při zakládání účtu na be2 jsem také nic nepodepisoval a nikam fyzicky neposílal, proč tedy tento nefér postup při rušení, navíc pod hrozbou obnovované automatické platby, která tímto nelze zrušit též online jako při zakládání účtu?
Proto prosím o pomoc se zjednáním nápravy.
Be2 nereaguje na kontakty.
Svoji výpověď dle požadavků společnosti podepsanou jsem zaslal emailem na adresu zakaznickyservis@be2.cz i na 'michal.hlavacek@be2.com' a čekám již týden na odpověď.
Zdá se, že se společnost vyhýbá kladnému vyřízení mé žádosti na zrušení mého prémiového účtu i požadavku na vrácení peněz. Již mě to stálo navíc i blokaci mojí karty a uvažuji o trestním oznámení na tuto společnost.

Produkt

Jedná se seznamovací služby na be2.

Požadované řešení

Žádám zrušení mého prémiového účtu s okamžitou platností.

Žádám o navrácení druhé platby 2 247,- jelikož jsem nebyl řádně poučen o smluvních podmínkách a tudíž uveden v omyl. Proto namítám neplatnost automatického prodloužení smlouvy.
Neměl jsem v úmyslu smlouvu prodlužovat. Smlouva pro mne tudíž skončila uplynutím období, na které byla původnš sjednána, tedy na jeden měsíc.
Stržení platby z mého účtu tedy považuji za neoprávněné.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.2.2020 09:40, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Takové ujednání by bylo tudíž neúčinné, v případě soudního sporu by se jej tudíž společnost nemohla dovolávat.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu řádně ukončil.

Z důvodu předběžné opatrnosti může spotřebitel rovněž požádat svou bankovní společnost o zablokování své platební karty. Blokace platební karty však může být spojena s určitým poplatkem.