#39608Nedodané zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a žádat vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce spotřebitele

Luboš Dvořák

Dobrý den, rád bych zboží dostal a potom stížnost stáhnu.
Stačilo mne včas informovat o prodlení v dodávce, to se však nestalo.
Zboží jsem okamžitě zaplatil a od té chvíle se nic nedělo a dodavatel s penězi volně nakládá. Nepovažuji tuto situaci za standardní.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Na základě výše uvedeného přeřazujeme stížnost na spotřebitele, aby mohl o vývoji informovat a stížnost případně uzavřít.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Luboš Dvořák

Dobrý den, dnes je 23.3. a nedostal jsem žádnou reakci od dodavatele. Dodavatel mne nekontaktoval ani telefonicky ani emailem. Jsem zklamán, tato služba není službou
Neumím si představit že bych tímto způsobem pracoval.
Luboš Dvořák

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.

Reakce spotřebitele

Luboš Dvořák

Dobrý den, nevím co k tomu říci. Zboží jsem objednal přes jinou společnost a již jej mám u sebe. Měl to být původně dárek - to se tedy nepovedlo. Myslím si že výrobce je jen jeden a to z východu. Nemohu se ubránit dojmu, že zde stále není něco v pořádku.
Takovéto dodací termíny jsem nezažil.
Nastává teď situace, že se nezdržuji na své adrese a nemohu tak zásilku na tehdy udané adrese převzít. Luboš Dvořák

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby mohla spotřebiteli navrhnout řešení nastalé situace.

Uzavření stížnosti

Luboš Dvořák

Hodnocení:

Komentář: Jsem spokojen opravdu částečně. Dnes je 17.4. a objednával jsem 21.1.
Argument o dovolené dodavatele neumím okomentovat, neboť si nejsem jist zda to tak bylo nebo ne. Jisté je jestli bych takovouto informaci u výrobku zaregistroval, objednávku bych nedělal. Doposud jsem obdržel jednu položku, někdo ji vhodil do schránky. Očekával jsem že budu osloven dopravcem o převzetí celé zásilky a ne že to bude chodit nahodile. V teto virové době navíc nemohu bydlet na své adrese. Jako dárek to již předat se zpožděním dvou měsíců nemá smysl. Myslím si že jsem potrestal sám sebe. Přesto děkuji za možnost komunikace. Luboš Dvořák