| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dne 17/06/2018 jsem v prodejně O2 v Praze v OC Nový Smíchov (prodejna u hlavního vchodu) zakoupil výše uvedený přístroj.
Dne 17/10/2019 jsem uplatnil ve výše uvedené prodejně odstranění vady displeje. Vada byla uznána jako spadající do záruky a vyřízena byla 29/10/2019.
Dne 20/01/2020 jsem v téže prodejně O2 požadoval odstranění další vady přístroje. Přístroj nebylo možno zapnout, což prověřil i osobně vedoucí této prodejny. Při převzetí do opravy jsme však narazili na problém, že tato prodejna momentálně neměla náhradní přístroj zapůjčení. Pracovník této prodejny operativně zjistil, že u druhé prodejny O2 v objektu OC Nový Smíchov (na konci pasáže) mají náhradní telefon k zapůjčení k dispozici. Proto jsem přešel s vyřizováním mé reklamace do této prodejny O2. V této prodejně O2 byl tedy 20/01/2020 k vyřízení reklamace převzat a mně byl proti jistotě 2000,- Kč zapůjčen přístroj HUAWEI. V "Potvrzení o převzetí výrobku po uplatnění vady ev. č. 39600014/200 byl uveden předpokládaný termín opravy 19/02/2020. Ještě tentýž den odpoledne jsem si uvědomil, že z telefonu převzatého do opravy nebyla vyňata datová karta (myslím, že na to měl při převzetí do opravy myslet i pracovník O2 p. A.) a proto
jsem ihned jsem napsal na mailovou adresu'Praha_NovySmichov_2@o2.cz' zprávu s tímto upozorněním:
"Vážení!
V mém mobilu, který do opravy přejímal váš p. A. dne 20/01/2020 zůstala instalována externí paměť. To v potvrzení o převzetí není zaznamenáno.
Paměť se nesmí ztratit ani být vymazána.
Děkuji!"
Dne 12/02/2020 mi přišla zpráva SMS, že přístroj je na prodejně připraven k vyzvednutí. Následující den 13/02/2020 jsem proto byl velice nemile překvapen:
1. Od pracovníka O2 p. M.Š. jsem se dozvěděl, že opravna vrací na prodejnu O2 přístroj neopravený, protože na záručním listu (který vystavovala při nákupu přístroje prodejna O2 u hlavního vchodu) není razítko. Zajímavé je, že při první opravě (výměna displeje), kterou jsem uplatnil 17/10/2019 tento nedostatek v záručním listu nevadil a oprava byla provedena.
2. Požádal jsem tedy pracovníka O2, aby alespoň z přístroje vyňal datovou kartu. Praconík O2 však zjistil, že datová karta v přístroji není.
Mimoto, že považuji výše uvedené skutečnosti za doklad velkého nepořádku, tak mě popudilo i chování pracovníka O2. Vím, že on osobně nic z toho nezavinila, ale čekal jsem nějaké vysvětlení, alespoň příslib že se pokusí zjistit, kde by mohla ta datová karta být (třeba někdo, můj mail četl a datovou kartu někam schoval). Nic z toho, snaha pomoci nebo nedej bože omluva, absolutně žádná.
S pozdravem
ing. Vladimír Hybner
Potvrzení o převzetí výrobku po uplatnění vady ev. č. 39600014/200, vystavil p.Vojtěch Anelt, 20/01/2020
Urychleně provést opravu a pokusit se o nalezení datové karty
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Vzhledem k tomu, že reklamace je uplatnění práva spotřebitele z vadného plnění, musí spotřebitel prokázat, že vadný výrobek (nebo službu) zakoupil u podnikatele a kdy se tak stalo. To však neznamená, že by mu mohl podnikatel stanovovat některé další povinnosti s tím spojené, např. předložení tzv. záručního listu. Z uvedené stížnosti vyplývá, že reklamace byla zamítnuta s odůvodněním, že nebyl předložen záruční list, který by obsahoval razítko podnikatele. Podnikatel není oprávněn po spotřebiteli obdobné dokumenty vyžadovat, jelikož se nejedná o povinné dokumenty nutné k vyřízení reklamace. Odůvodnění zamítnutí reklamace je tedy chybné a lze dovodit, že reklamace nebyla provedena řádně.
Ohledně paměťové karty pak platí, že kromě reklamačního protokolu by bylo možné k prokázání skutečnosti, že se paměťová karta skutečně nacházela v telefonu, využít např. svědecké výpovědi či jakéhokoliv jiného v úvahu připadajícího důkazního prostředku.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za zprávu.
Vše jsem předal vedení pobočky k vyjádření. Jakmile budeme vědět více, spojíme se s vámi.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
