Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#39775Singles50

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 měsíců 12 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.02.2020, před 5 lety

Dana Mrázová

Znění stížnosti

Znění stížnosti
Dobrý den,

nejsem jediná která naletela této podvodní firmě.
Dne 13.11.2019 jsem si na této seznamce založila profil, dále 13.11.2019 jsem zaplatila platbu za zkušební měsíc, která činila cca 149kč. Reálně jsem seznamku ani jednou nevyužila, nevyhovovala mi, nemám ani řádne vyplněný profil, dokonce jsem ji i vypustila a zapomněla, že jsem něco uhradila.
Dnes 14.12 jsem zjistila, že z mého účtu byla automaticky zaplacena částka 2 247,- Kč ve prospěch této společnosti. Nikdy jsem nezadala žádné povolení k inkasní platbě této společnosti, také jí nedovolila, aby mi peníze automaticky ztrhávali.... Na svých stránkach nemají uvedeno, že při automatickém prodlužování prémiového účtu též automaticky dojde k inkasní platbě (ve výší 2 247Kč) a tím pádem i zaplacení částky z účtu zákazníka bez jeho vědomí a svolení!!!! Opakuji nejsem jediná, kt. takto byla neférově podvedená. Denně máte na tuto společnost kvanta stížnosti. Jsem hodně rozčílena i já. Dnes 15.12.2019 napsala opakované nespokojené maily i s žádosti o ukončení a deaktivaci účtu. Emaily jsem posílala na zákaznický servis. Zatím odpověď byla vždy jen automatická s tým že maily třídí podle data. Zkontrolovala jsem si i spam. Nevěřím, že reálně někomu můj mail došel a bude vyřešen.
Ráda bych proto požádala o pomoc se zrušením členství a navrácení poměrné částky, která mi byla ztržena neprávem z účtu, aniž by mě o tom někdo dopředu informoval.
Povolení k platbě z mé strany taky neproběhlo!!!!

Děkuji moc

Požadované řešení

Požadované řešení
Ráda bych proto požádala o pomoc se zrušením členství a navrácení poměrné částky, která mi byla ztržena neprávem z účtu, aniž by mě o tom někdo dopředu informoval.
Povolení k platbě z mé strany taky neproběhlo!!!!

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.2.2020 09:54, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Takové ujednání by bylo tudíž neúčinné, v případě soudního sporu by se jej tudíž společnost nemohla dovolávat.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu řádně ukončil.

Spotřebitel by mohl využít také bankovní nástroj zvaný chargeback. S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. Spotřebitel by měl co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem, kopií výpovědi atd.

Z důvodu předběžné opatrnosti může spotřebitel rovněž požádat svou bankovní společnost o zablokování své platební karty. Blokace platební karty však může být spojena s určitým poplatkem.