#39784Místo 149kč za měsíční členství mi bylo střežení 3300kc

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud ještě nedošlo k jejich splnění. Započala-li společnost s plněním služeb na základě výslovné žádosti spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitel společnosti pouze poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitel společnosti poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.

Pokud spotřebitel odstoupení od smlouvy ve stanovené 14 denní lhůtě zaslal prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně společnosti mu to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu tento e-mail, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné odstoupení od smlouvy v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a takové jednání jde k tíži společnosti.

Z důvodu předběžné opatrnosti spotřebiteli doporučujeme také oslovit jeho banku s případnou žádostí o zablokování karty. Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd. Vždy je však třeba brát ohled na to, zda společnost nemá, byť i jen na část zpětvzaté platby, právní nárok. Poté by se totiž spotřebitel mohl dostat do prodlení.

Reakce spotřebitele

Kristýna Bičanová

Dobrý večer,tak přišla odpověd s kterou nekompromisně nesouhlasím,já bych si určitě všimla,že platím tak vysokou částku,nikde není ani zmínka ,že je to za týden ta částka,dělate s lidí jen debily,já trvám na odstopení od smlouvy mám na to právo ,zaplatím tedy týdenní sazbu která činí 139kč a dál členství chci zrušit,porušejete své vlastní obchodní podmínky.

jejich odpověd:
Odstoupení od smlouvy již žel není možné, jelikož jste již hrazených služeb využil/a.

Jako vstříčný krok z naší strany byla již vypovězena automatická prolongace Vašeho Prémiového členství. Vaše Prémiové členství vyprší ke dni: 16/08/2020 a po uvedeném datu již nebude prodloužené.

Dne 16/02/2020 jste si zaplatil/a 6 měsíční Prémiové členství v celkové ceně 3336 Kč. To odpovídá týdenní částce 139 Kč. V momentě, jak jste si Prémiové členství zakoupil/a, měl/a jste na první platební stránce možnost vidět různé možnosti délky členství s odpovídající měsíční částkou (v aplikaci je zobrazována týdenní částka).

Je to proto, abyste měl/a možnost vidět, že členství s delším termínem je levnější. Po výběru délky členství, jste byl/a přesměrován/a na stránku s platebními informacemi.

Před zadáním platebních detailů, byl pro lepší přehled zobrazen týdenní nebo měsíční ekvivalent a také byla na stránce jasně zobrazena celková částka. Je nám líto, pokud jste si informace o celkové částce nepřečetl/a.

Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S přátelským pozdravem
be2 zákaznický servis

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Argumentace společnosti je dle našeho názoru v rozporu se zákonem a je v rozporu i s podmínkami společnosti, které obsahují následující formulaci: "Pokud jste požadovali, aby bylo poskytování služeb zahájeno během lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradíte nám přiměřenou částku, která odpovídá podílu již poskytnutých služeb do okamžiku, ke kterému nás budete o výkonu práva na odstoupení od této smlouvy informovat, ve srovnání s celkovým objemem služeb předpokládaných ve smlouvě."

Společnost by tedy musela mít někde od spotřebitele požadavek na to, že má plnit v průběhu lhůty určené k odstoupení od smlouvy. Samotné odsouhlasení podmínek v tomto smyslu nestačí (viz § 1836 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). I pokud bychom věc brali tak, že takovým požadavkem bylo využití placených služeb, stále by měla být vrácena poměrná část za nevyužité služby. To vyplývá jak z podmínek tak ze zákona, konkrétně z § 1820 odst. 1 písm. h) a § 1837 písm. a) občanského zákoníku.

Spotřebitelka tedy má (za předpokladu, že dala společnosti vědět, že odstupuje od smlouvy) nárok na vrácení valné většiny částky, kterou jí společnost strhla z karty. Pokud společnost částku nevydá, doporučujeme spotřebitelce, aby se obrátila na svou banku s žádostí o tzv. chargeback.

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.

Vyjádření dTestu

Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Kromě podání stížnosti prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz se může spotřebitelka přidat také k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webu www.neferoveseznamky.cz.