#39786Vrácení zboží ve 14ti denní lhůtě

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ze stížnosti bohužel jednoznačně nevyplývá, zda spotřebitelka odstupovala od smlouvy ve 14 denní lhůtě, anebo uplatňovala reklamaci. Z celkového kontextu se kloníme spíše k druhé možnosti a proto na ní bude cílit i naše odpověď.

Netýkala-li se reklamace dobíjení telefonu či přímo příslušenství k dobíjení, pak platí, že není nutné k reklamovanému zboží přikládat jeho příslušenství, kterého se reklamace netýká. Tato povinnost nevyplývá spotřebiteli ze zákona a k jejímu vymáhání nad rámec zákona není v reklamačním řízení prodejce oprávněn. Pokud tedy prodejce zamítl reklamaci jen z důvodu, že ke zboží není přiloženo jeho příslušenství, nevyřídil reklamaci řádně, přičemž se jedná o podstatné porušení smlouvy. Dle ustanovení § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve spojení s § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Prodávající má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku, spotřebitel má povinnost prodávajícímu vrátit zboží.

Poštovné spojené s prvním odesláním (tedy k reklamaci) nese prodejce, protože jde o účelně vynaložený náklad spojený s reklamací a spotřebitelka ho může po spotřebiteli vyžadovat. Poštovné spojené s případným druhým odesláním (pokud spotřebitelka odstoupí od smlouvy) nese spotřebitelka.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.