#39796Nepravdivé informace, neschopnost pracovníka, jménem M. M. s pobočky Brno, Vaňková.

Znění stížnosti

Dobrý den, prosím o prověření situace, celá situace nás velice tíží a cítíme se podvedeni, za nesprávné informace.
11.zari 2019 jsme navštívili s manželem pobočku v Brně ve Vankovce, kde jsme chtěli odstoupit od smlouvy z důvodu neustále velkých vyúčtování. Pan M. M., že by měl pro nás nabídku, vypocital nám balíček, že budeme platit 2773 Kč, včetně všech splatek+s internetem. Do dnešního dne, nemáme od společnosti T. Mobile zařízení (krabičky na televizi, aby jsme mohli odebírat internet. Ve vyúčtování, máme zapocitany internet+zařízení. Celou situaci jsem řešila ještě před vánoci, kde jsem osobně mu předávala čísla zařízení s netboxu, stim, že celou situaci vyřeší a dá společnosti výpověď, že se to takhle dělá. Do dnešního dne, platíme 2 internet společnosti T. Mobile a Netbox, nic se stim nedělá. Od T. Mobile nás navštívil technik, který nám navrtal do zdi zařízení, (kolečko).
2/platime neustále vyšší faktury za údajně pozdní platby. Celou situaci jsem několikrát řešila po tel a 11. 2 jsme znovu navštívili osobně pana M. s pobočky Vaňková Brno, ať nám situaci zkusí objasnit, proč platíme takové velké vyúčtování. Údajně za pokuty, manžel, který platil vyúčtování 3307 Kč bohužel napsal špatný var., symbol, doklad jsme mu zaslali na osobní email, že to nahraje, že t. Mobile se to sparuje.Doklad Vám zašlu. Kolem vánoc jsme řešili situaci, zase ohledně vyúčtování,ze faktura nesedí, pan M. mě sdělil, že fakturu nemám platit, že mě přijde jiná faktura. Nějaký dobropis.

Celou situaci bych chtěla vyřešit, odstoupit od smlouvy z důvodu špatných informací, jsme podvedeni, měli jsme platit 2773 Kč podotýkám vcetne všech zařízení, co máme u Vas. Nemáme rodinný rozpočet, aby jsme platili kolem 4 000 Kč, 5ooo Kč. Nikdy by jsme nepodepsali smlouvu, kdyby jsme věděli, že finanční částka, která nám byla slibena, je bez splátek zařízení.
Odstoupení od smlouvy mě vypocital cca kolem 20 tis. Kč, včetně zařízení. Jsme ochotni vyplatit mobily, včetně notebok,nejsme ochotni platit pokutu t. mobile.
Prosím o prověření. daňový doklad s číslem 3246342620,nerada bych se obracela na vyšší orgány. Dokument zaplacenou fakturou Vam zaslu.

Požadované řešení

Prosím o důkladně prověření, bylo nám sděleno špatně info, že budeme platit 2773 včetně všech zařízení. + neochota pana M. s pobočky Brno Vaňkovka, nesparoval doklad o zaplacení, s faktury 3307,ktery jsme mu posílali na osobní email, že faktura je zaplacena, viz v dopise výše. Platíme zařízení, t. Mobile na Inter, ale žádné zařízení nemáme.