#39799Závazek sjednaný na základě chybné informace zaměstnance společnosti

Znění stížnosti

Zákazníkem společnosti O2 jsem přes 15 let. Sjednaný závazek u společnosti mi končí 22.2.2020. K tomuto datu jsem chtěla od společnosti odejít, protože mám výhodnou nabídku přejít k jinému operátorovi (O2 Family). V listopadu 2019 jsem na stránkách O2 objevila nabídku ke stávajícímu tarifu navýšit data bez zvýšení ceny. (Tarif jsem měla O2 FREE a navýšení dat bych získala přejitím na tarif FREE + Modrý). Vzhledem k tomu, že již v tu dobu jsem věděla, že v únoru 2020 chci závazek u společnosti ukončit, nový tarif bych si rozhodně nesjednala, měl-li by se mi stávající závazek prodloužit. Zda se závazek prodlouží jsem ale na webových stránkách nikde nenašla. Proto jsem se obrátila na operátora O2 (přes chat na webu) s žádostí o informaci, zda při sjednání tarifu FREE + Modrý, mi zůstane závazek do 22.2.2020. Toto mi operátorka potvrdila. Na základě této informace jsem si tedy tarif FREE + Modrý sjednala. Nyní v únoru, cca 12 dní před koncem závazku, jsem telefonicky kontaktovala O2 s tím, že chci smlouvu vypovědět a dále si již žádný závazek u společnosti nezřizovat, a to k 22.2.2020 - tedy bez sankce. Operátorka mi ale sdělila, že sjednáním tarifu FREE Modrý se mi závazek prodloužil do 19.11.2021. Když jsem jí sdělila, že tarif FREE Modrý jsem si sjednala na základě informace od operátora ohledně neprodloužení závazku, bylo mi sděleno, že mi to operátorka sdělila špatně, ale že závazek jsem si hold sjednala. Na základě tohoto telefonického hovoru mi operátorka zadala u společnosti stížnost, na jejíž vyřízení mají 30 dnů. Nepředpokládám tedy, že bude vyřešena do 22.2.2020 a já bych nerada propásla datum, kdy (dle mého názoru oprávněně) mohu od společnosti odejít bez sankce.
Když jsem si v listopadu 2019 na chatu ověřovala informaci ohledně prodloužení/neprodloužení závazku, udělala jsem si výstřižek onoho chatu, který mám k dispozici. (Pro případ, že by došlo k této situace, ke které k mému nemilému překvapení skutečně došlo).
Vím, že stížnost, jež mi operátorka u společnosti založila, ještě není vyřešena, avšak s ohledem na mé ne zrovna pozitivní zkušenosti se společností O2, nepředpokládám její kladné vyřízení.

Požadované řešení

Mnou požadované řešení je výpověď závazku u společnosti O2 k 22.2.2020 bez sankce.