Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#3981Nedodání balíku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 dny 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.08.2014, před 10 lety

Julius Mesner

Znění stížnosti

Dobrý den.Dne 5.8.2014 mi byl odeslán balík z Brna.Druhý den tj. 6.8.2014 mi byla zaslána SMS zpráva,že balík byl převzat k přepravě.Máme 8.8.2014 a balík stále není doručen.Mám takové neklamné podezření,že po předchozí stížnost na místní pobočku České pošty se tato mstí a zadržuje poštu naschvál.Nejsem jediný,kdo má s místní pobočkou neustálé problémy.Pomalu mě, i ostatním lidem dochází trpělivost.Věřte,že kdybych měl možnost si nechat zasílat poštu například kurýrní službou,tak bych se díky místní pobočce nikdy neobrátil na služby České pošty.Dost mě to mrzí,protože po několika rozhovorech s přáteli z jiných měst,jsem nabyl vědomí,že toto se děje pouze na naší pobočce.Všude jinde je vše,co se týká České pošty v naprostém pořádku.Jedná se o pobočku v Horním Slavkově.S pozdravem Julius Mesner


Požadované řešení

Kompletní výměna vedení i personálu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.8.2014 12:50, před 10 lety

Jedná-li se o balík do ruky, Česká pošta se zavazuje dodat tento balík následující pracovní den, pokud odesílatel podá balík na poštu do určité doby. Podá-li odesílatel balík později, doba se o jeden pracovní den prodlužuje. Nejednalo-li se o balík s deklarovanou dobou dodání, je doba dodání delší. Pokud má spotřebitel k dispozici číslo balíku, doporučujeme mu, aby si ověřil jeho polohu na http://www.postaonline.cz/trackandtrace.

Nebude-li balík dodán, odesílatel nebo adresát mohou uplatnit reklamaci dodání. K reklamaci je nutné doložit kopii podacího lístku. Pošta má na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud Česká pošta nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku ve výši 100 Kč.

Jsou-li pochybení ze strany České pošty častá, je možné podat stížnost přímo České poště a zároveň podat podnět Českému telekomunikačnímu úřadu, který vykonává státní kontrolu v oblasti poskytování poštovních služeb.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou. Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.