| Počet nahlášených stížností: | 500 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dne 26.9. 2019 jsem si na stránkách Vevio objednala dámský mikinový kabát za 699,-Kč a ihned uhradila. Zásilka mi dorazila po 2 měsících, ale kvalita je šílená, zboží vůbec neodpovídá zboží nabízenému na jejich stránkách. Okamžitě jsem vyplnila reklamační formulář a doplniLa o foto zboží které nabítźejí a zboží, které mi přišlo.Čekala měsíc, nic se nedělo a ani mi nepřišlo žádné potvrzení.Dne 18.12.2019 jsem tedy vyplnila znovu formulář, tentokrát mi jej potvrdili. po opakovaných urgencích mi přišlo toto vyjádření:
Vážený zákazníku,
je nám to velice líto, ale musíme Vaši žádost o reklamaci zamítnout z důvodu nesplnění podmínek pro otevření reklamačního protokolu.
Důvodem zamítnutí je: dle Vámi zaslané fotografie není znát vada produktu.
Prosíme Vás tedy o dodání : fotografie prokazující vadu.
Děkujeme za pochopení.
S přátelským pozdravem,
David Dvořák, Zákaznická podpora Vevio
Opakovaně jsem jim tedy zaslala foto výrobku který nabízejí a k porovnání foto výrobku, který mi poslali. Podotýkám, že jsem ani v zásilce a ani e-mailem po opakovaných žádostech neobdržela ani fakturu či účtenku na dodané zboží.
Dámský mikinový kabát Harley, barva hot pink, velikost L
Žádám vrácení peněz a sdělení adresy, kam mohu nepoveden zboží zaslat zpět anebo zaslání zboží, které odpovídá nabídce
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 19 odst. 1 platí, že prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Sídlo podnikání společnosti Aurora Ignite Devine & Co s.r.o., která provozuje internetový obchodu vevio.cz, je Biskupský dvůr 1154/1, Nové Město, 110 00 Praha 1.
Ze stížnosti vyplývá, že spotřebitel uplatnil práva z vadného plnění dvakrát, přičemž při prvním uplatnění vůbec nedošlo k vyřízení reklamace. Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se prodávající se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. (Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.)
Pokud prodávající nevyřídí reklamaci ve stanovené době (30 dnů nebo individuálně sjednaná doba), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle ustanovení § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Prodávající má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce prodávajícího možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Pokud tedy spotřebitel uplatnil práva z vadného plnění prostřednictvím reklamačního řízení a podnikatel více než 30 dní vůbec nereagoval (a reklamaci tedy nevyřídil), má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
