#39877Neposkytnutní sjednané služby

Znění stížnosti

Dobrý den,

v listopadu 2019 mi volala společnost Vodafone s nabídkou využití internetu od společnosti UPC, kterou Vodafone vlastní.
Po několika telefonátech jak od Vodafone, tak i od UPC jsem dne 10.12. 2019 se společností UPC uzavřela smlouvu po telefonu na poskytování služby TV Start, kdy z mé strany byla podmínka pro její uzavření, že součástí služby bude i možnost využívat televizi v mobilu - Horizon GO.
Bohužel, do dnešního dne nemám možnost tuto službu využívat.
Se společnosti UPC jsem reklamaci řešila nejprve telefonicky,kdy mi operátor (ten samý, se kterým jsem službu sjednávala) tvrdil, že jsme se vzájemně nepochopili a službu nelze k mému tarifu přidat, ačkoliv jsem se během prvního hovoru přesně vyjádřila k tomu, co požaduji. Podle vyjádření operátora lze službu přidat pouze k vyšším tarifům. Proto jsem si následně písemně vyžádala poslání záznamu hovoru s uzavíráním smlouvy, abych se utvrdila, že má stížnost je oprávněná. Následně jsem si s UPC vyměnila několik emailů, kde reklamuji nedodržení podmínek při uzavírání slouvy a společnost stále opakuje to samé dokola, že je to vše mrzí, že se omlouvají, ale k danému tarifu nelze službu přidat.
Dnes jsem se telefonicky obrátila i na společnost Vodafone, jakožto vlastníka společnosti UPC, v naivní představě, že by mi pomohli situaci vyřešit. Bohužel, odpověď byla taková, že pokud je smlouva uzavřená s UPC, tak musím jednat pouze s UPC.
Vzhledem k tomu, že po měsíci stále nedošlo ze strany společnosti k dodržení podmínek a nápravě, mám dotaz, jak dál mohu postupovat, když společnost nemá vůli vyřešit reklamaci k oboustranné spokojenosti?

Produkt

služba TV Start

Požadované řešení

požaduji využívání slíbení služby televize v mobilu Horizon GO bez toho, abych si musela připlácet za vyšší nabídku

---

Tweet

---