#39895Uplynutí lhůty k vyřízení reklamace (tedy v dané 30 denní lhůtě)

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ačkoliv to není v obsahu samotné stížnosti výslovně zmíněno, předně se vyjádříme k argumentu, kterým se společnost pravidelně snaží označit sebe sama jako pouhého zprostředkovatele a nikoliv jako prodávajícího, vůči kterému by spotřebitel mohl vznášet nároky, které mu plynou ze zákona.

Provozovatel webového portálu www.rivalenti.cz - společnost ROPETA LTD - uvádí, že ve vztazích se spotřebitelem vystupuje pouze jako zprostředkovatel, nikoliv jako prodejce. Uvádí to však pouze v obchodních podmínkách, tudíž je třeba toto ustanovení vyhodnotit jako překvapivé a dle § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, bude tedy platit, že je vůči spotřebiteli neúčinné. V momentě, kdy se webový portál tváří jako klasický e-shop a v procesu kontraktace není spotřebitel na fakt, že nejedná s prodejcem, nýbrž pouze se zprostředkovatelem, nikterak upozorněn, není možné podle našeho názoru dojít k jinému závěru, než že jde o překvapivé ujednání. Provozovatel webového portálu je tedy v logice výše uvedeného prodávajícím a má práva a povinnosti, která platí pro prodávajícího. Tudíž je např. povinen vyřídit reklamaci v zákonem stanovené lhůtě či vrátit spotřebiteli při odstoupení od kupní smlouvy jeho peněžní prostředky.

K výše popsané reklamaci pouze uvádíme, že postup popsaný spotřebitelem je včetně právní argumentace zcela v souladu s právními předpisy. Nevydá-li společnost při řádném odstoupení od smlouvy spotřebiteli to, čím původně plnil (zde tedy peněžní částku), má spotřebitel jako další možnost vyzvat společnost k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

V případě, že v právním vztahu figuruje zahraniční subjekt, může se spotřebitel o pomoc obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum na stránkách www.evropskyspotrebitel.cz. Služby Evropského spotřebitelského centra jsou zdarma.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.