| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
2 měsíce se snažím o změnu adresy a tím pádem o přeložení služeb na novou adresu.. Po každodenním volaní mi neustále tvrdili, že můj požadavek se vymazal a že ho udělají znova. Tohle jsem opakovala snad 10 krát a to beze srandy... Na starém bytě jsem už nebydlela, ale na nové adrese jsem stálé neměla o2 jelikož všichni tam jsou neschopní... Super po 2 měsících kecání operátorek se podařilo, že mi zavolal technik.. Po návštěvě technika bylo vše super oka byla jsem ráda že konečně problém vyřešen a tím pádem služby přesunuty na jinou adresu.. Jdu se podívat na moje o2, myslela jsem že mě mrskne. Moje použivané služby byli i na staré adrese a zároveň na nové. Říkala jsem si chvilku to asi trvá, což by nemělo když prostě službu přepojili někde jinde.. Počkala jsem týden a stále jsem měla v moje služby všechny položky.. Volala jsem opět schopným operátorům a bylo mi řečeno že to je v jednání. Proč to sakra je v jednání když už budu platit nový internet.. , nedomluvíte se tam s nikým. Podívám se po týdnu opět nic.. Volám na o2 a opět to stejné.. Dnes jdu do kamene prodejny, a budu se snažit odstoupit od smlouvy a podám stížnost písemně na služby a jednaní o2
Takže varuji všechny nové zákazniky co by chtěli služby od o2 opravdu to nedělejte... Je to neschopny operátor který tahá jen peníze od lidi..
Děkuji Slonková Petra
8040311916 , 8040311918
Tady nemám k tomu co napsat!! Jsem zklamaná z přístupu a tohle asi nemá jen tak řešení..
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se spotřebitelem, který je koncovým uživatelem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Zákazník má právo v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u operátora reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
omlouvám se za veškeré komplikace a dobu řešení požadavku na přemístění služby.
Z důvodu, že na nové adrese nebylo dostupné připojení na stejné technologii jako na původní adrese, nebylo možné jen službu přeložit, ale bylo nutné řešit aktivaci nového připojení na nové technologii připojení.
Omlouvám se, že objednávka na nové připojení nebyla zadána hned v pořádku a tím se vše prodloužilo.
Poprosím vás, abyste nás kontaktovala přímo a email info@o2guru.cz s odkazem na tuto stížnost, abychom dořešili zrušení původních služeb, reklamaci vyúčtování a rovněž změnu nastavení služeb, jelikož původní služby máte vedeny v balíčku O2 Spolu a nový internet s O2 TV již ne a je potřeba buď nové služby spojit s mobilním tarifem do nového balíčku O2 Spolu nebo změnit stávající mobilní tarif na jiný.
S pozdravem a přáním hezkého dne
Anna Typovská
Guru pro Social media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
