Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#39944Automaticky prodloužené VIP členství, vymáhání dlužné částky společností a vyhrožování exekucí

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 8 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.02.2020, před 5 lety

Eva Němcová

Znění stížnosti

Dobrý den,

mám velice podobný problém jako mnoho lidí zde, zaregistrovala jsem se na seznamovací portál Academic Sigles provozovaný společností Be2, kde jsem si zakoupila měsíční VIP členství za poplatek 156 Kč.
Po skončeném 1. měsíci mi přišel email,že ke dni 18.2.2020 bylo moje Premium členství automaticky obnovené na další 3 měsíce a nyní po mě společnost žádá doplatit 2530 Kč za následující 3 měsíce.

To, že tato společnost takto jedná jsem se bohužel dočetla a z televize dozvěděla pozdě, ještě než jsem stihla své členství vypovědět v daném termínu před jejich automatickým prodloužení.

Mezitím mi z účtu už stihlo bez mého vědomí odejít kolem 1.000 Kč, banka mě ihned sama informovala a kartu sama ihned blokovala a platbu reklamuje, protože žádné svolení k platbě z mé strany rozhodně neproběhlo.
19.2.2020 jsem na adresu zakaznickyservis@be2.cz i na michalhlavacek@be2.com odeslala žádost o vypovězení služeb.
Dnes 21.2. mi přišla pouze odpověď, že jsem byla kontaktována protože jsem aktivovala jejich automatický proces vymáhání plateb, protože můj členský poplatek byl stornován nebo se poplatek nepodařilo odečíst z mého účtu. Jakmile prý bude platba v plné výši přijata, budou tento případ považovat za uzavřený a obnovování mého členství bude zrušeno a nebudou účtovány žádné další částky.

Požadované řešení

Prosím vás o radu ohledně toho, jak bych v tomto případě měla dál postupovat. Je nutné opravdu požadovanou částku zaplatit? Kam může chování společnosti zajít, mají opravdu právo předat pohledávku exekutorské firmě a dál vyhrožovat, že jsem nezaplatila?

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.2.2020 08:41, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Spotřebitelovi doporučujeme, aby společnost prostřednictvím e-mailu informoval, že nebyl ze strany společnosti řádně poučen o smluvních podmínkách, tudíž byl uveden v omyl, a proto namítá neplatnost automatického prodloužení smlouvy. Spotřebitel by měl rovněž společnost informovat, že neměl v úmyslu platnost smlouvy prodlužovat, smlouva tudíž skončila uplynutím období, na které byla původně sjednána.

Ačkoliv podle našeho názoru dochází k zániku závazku již pouhým uplynutím původně sjednané doby, doporučujeme z preventivních důvodů spotřebiteli závazek (navíc i) vypovědět. Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Kromě podání stížnosti prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz se může spotřebitel přidat také k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webu www.neferoveseznamky.cz.