| Počet nahlášených stížností: | 115 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Má reklamace byla zamítnutá. Toto jsem poslal do A3 Sport e-mailem a opět mi bylo odpovězeno, že jejich stanovisko je neměnné.
Důvod zamítnutí údajně na základě rozhodnutí znalce v oboru, opět panem Janatou, jako jsem tu již několikrát četl. Reklamaci jsem uplatňoval na prodejně. Boty Nike Air Max, né zrovna levné, jsem reklamoval s praskáním na pravé botě, na špičce. Druhá bota je v pořádku. Volal jsem na prodejnu a bylo mi řečeno, že jsem boty pral a reklamace se zamítá. Slečna navíc byla dost nepříjemná, měl jsem pocit, že ji otravuji. Je nesmysl, že jsem boty pral. Boty jen několikrát zmokly, což je logické, protože se v nich chodí venku. A byly myté pouze mýdlovou vodou s hadrem. Nelíbí se mi Váš přístup. Člověk u Vás nechá dost peněz za boty a dopadne to takto. Boty po pár měsících jsou na vyhození, protože praskají a Vy ještě uděláte “blbce” ze mě. Nakupuji u Vás dost často, ale upřímně po této zkušenosti už asi nebudu. I mému okolí o této zkušenosti řeknu, aby si nákupy u Vás v A3 Sport rozmysleli. Žádám tímto o kladné a rozumné řešení pro obě strany. Reklamuji vadný materiál a to do 6 měsíců od koupi, tzn. se má za to, že vada byl již při koupi.
S pozdravem
Radek Bureš
Nike Air Max Command
Odstoupení od kupní smlouvy, či snížení ceny.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Nesouhlasí-li spotřebitel s odborným posudkem, musí jeho závěry rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci. Více informací vyřizování reklamací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
