| Počet nahlášených stížností: | 152 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 9 |
25%
75%
#40005Vratit peniaze na bankovy ucet
Dobry den, stornoval som si listok a ziadal som vratit sumu v plnej vyske to je 99€. Ich odpoved bola ze uz sa to neda ked bola stornovani listok a bol mi vydani voucher. Kaslem na vas voucher ja chcem peniaze spat a ked 'Nahodou' sa to nebude dat tak budem posielat email a podklady na ČOI.Na stranke RegioJet sa da. Tak preco aj nie u vas?... Niesom spokojny s pristupom..
Mali by ste byt v hesle 'Naš zakaznik, naš pan'
Refundacia-Voucher
Vratenie penazi na učet.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nenastoupí-li cestující s platnou jízdenkou pro jednotlivou jízdu cestu z důvodů na své straně, má dle § 41 odst. 1 písm. b) vyhlášky Ministerstva dopravy a spojů č. 175/2000 Sb., o přepravním řádu pro veřejnou drážní a silniční osobní dopravu (dále jen jako "vyhláška"), právo na vrácení zaplaceného jízdného, jestliže nepoužitou jízdenku dopravci vrátí před odjezdem spoje, na který byla jízdenka vydána, ve lhůtě stanovené dopravcem ve smluvních přepravních podmínkách. Podle § 41 odst. 3 vyhlášky může dopravce ve smluvních přepravních podmínkách stanovit výši nákladů, které při vrácení jízdného odečte. Dle informací uvedených na webových stránkách společnosti je aktuální výše nákladů při vrácení jízdného stanovena na 0 Kč (https://www.flixbus.cz/servis/zmena-storno-rezervace/storno-poplatek).
Spotřebitel má tedy právo žádat vrácení peněžních prostředků. K ustanovení smluvních přepravních podmínek, které by spotřebitele omezovalo na jeho právech, se nepřihlíží.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den, pane Majdíku,
společnost FlixBus není společnost RegioJet a řídí se nejen zákonnými úpravami, ale také svými přepravními a rezervačními podmínkami. Dle těchto podmínek je storno nahrazeno vždy formou poukazu, jehož platnost je jeden kalendářní rok. Poukaz je přenosný a čerpatelný opakovaně do výše svého zůstatku.
Dle zákona je dopravce oprávněn upravit si podmínky vrácení jízdného v případě storna jízdenky ve svých smluvních přepravních podmínkách. Naše smluvní přepravní podmínky upravují způsob vrácení jízdného formou voucheru. Náš postup tak je zcela souladný s platnou a účinnou právní úpravou.Dle § 7 vyhlášky č. 175/2000 Sb. o přepravním řádu pro veřejnou drážní a silniční osobní dopravu platí, že „podrobnosti týkající se prodeje jízdenek ... podmínek jejich vrácení ... stanoví dopravce ve smluvních přepravních podmínkách.“
S pozdravem, Miroslav z FlixBusu
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
