#4002Stížnost na obchod Tesco - Čerčany

Znění stížnosti

Dobrý den,
dovoluji si vám zaslat kopii textu - stížnosti, kterou jsme poslal e-mailem na prodejnu Tesco-Čerčany(info@cz.tesco-europe.com) dne 7.8.2014 v 9.18 hod.
Do dnešního dne nikdo bohužel nereagoval i přesto, že na info. lince Tesca jsem upozorňoval operátorky, že mezi zbožím je i takové, které má omezenou dobu trvanlivosti (např.zakysaná smetana do 14.8.2014).
Vzhledem k tomu, že paní vedoucí v prodejně Tesco Čerčany nebyla ochotná se se mnou vůbec bavit,chovala se arogantně, i když věděla, že mám právo na vrácení zboží, rozhodnul jsem se napsat přímo na infolinku Tesco,ale vypadá to, že to tím také skončilo. To je důvod, proč se na vás obracím s prosbou o pomoc,jak v takovýchto případech by se mělo dále postupovat.
Předem děkuji za Vaší ochotu a porozumění.

Text stížnosti:
Dobrý den,
včera 6.8. 2014 jsem dělal nákup ve vašem obchodě Tesco Čerčany za 867,-Kč. Nakoupil jsem mimo jiné i zboží, které bylo ve slevě ( jsem držitelem vaší clubcard karty). Jednalo se o 10 kg cukru Tesco, který byl označen cenovkou 14,50 Kč/1kg, 2x zakysaná smetana, která byla označena cenovkou 9,90 Kč/1 ks a brambory za 6.90 Kč/1kg.
Vzhledem k tomu, že jsem byl nakoupit i s malou vnučkou, nezkontroloval jsem si hned pokladní účtenku. Teprve večer jsem se podíval na pokladní blok a zjistil jsem, že ceny vyjmenovaného zboží nebyly účtovány ve slevě. Cukr místo 14,50 za 19,90 Kč, zakysaná smetana místo 9,90 za 17,90 Kč a brambory místo 6.90 za 9,90 Kč.
To byl důvod, proč jsem hned dnes ráno jel zpět do Tesca Čerčany a chtěl vrátit buď rozdíl mezi cenami, které byly prezentovány včera a cenami na pokladním bloku nebo vrátit výše uvedené zboží. Zjistil jsem, že včerejší ceny "v akci" byly už dnes zpět přeceněny na původní ceny, které mi byly účtovány na pokladním bloku kromě brambor.
Paní vedoucí, které jsem dnes ráno (po 7,00 hod.) celou záležitost slušným způsobem vysvětlil, byla velice arogantní, nepřístupná a sdělila mi, že mi peníze ať už rozdíl mezi deklarovanými včerejšími cenami v akci a účtovanými penězi na pokladním bloku nevrátí a že nepřistoupí ani na to, abych mohl výše uvedené zboží, které je neporušené vrátit. Vzhledem k tomu, že měli dnes v Tescu u brambor ještě včerejší cenovku, tak mi paní vedoucí vrátila pouze finanční rozdíl mezi skutečnou cenou brambor a cenou účtovanou na pokladním bloku (vrácený rozdíl 6,-Kč bez jakéhokoliv dokladu) s tím, že jsem si měl ceny zkontrolovat včera hned po nákupu a že nemá čas se se mnou dále bavit a zboží v žádném případě zpět nevezme (ať na to zapomenu).
Vzhledem k tomu, že jsem pravidelným zákazníkem obchodů Tesco, kde jsem utratil již nemalé peníze a v souvislosti s vašimi reklamami a slogany mně přijde tento způsob jednání se zákazníkem absolutně nevhodný.
To je také důvod, proč jsem se obrátil na vaší infolinku, kde mi bylo doporučeno, abych svůj problém-stížnost napsal e-mailem, zaslal na vaší infolinku s tím, že bude okamžitě sjednána náprava v tom smyslu, že budu moci vrátit výše vyjmenované druhy zboží a uvítal bych, kdyby se mi paní vedoucí za své nevhodné jednání omluvila.
Prosím informujte mne, jak mám dále v této záležitosti postupovat .
Předem děkuji a pevně věřím, že tento incident byl pouze ojedinělý a že bude v tomto ohledu sjednána náprava.

S pozdravem
Dušan Luczy

Produkt

viz.: text stížností

Požadované řešení

že budu moci vrátit výše vyjmenované druhy zboží a uvítal bych, kdyby se mi paní vedoucí za své nevhodné jednání omluvila.

---

Tweet

---