#40028Odstúpenie od zmluvy - zrušenie členstva Premium

Znění stížnosti

Dobry den,
po zaregistrovani a zaplateni mesacne ho balicku za 9,96€ som zistil do akeho podvodu som sa nechal zatiahnut takze som sa snazil ucet zrusit.

6.2.2020 som odoslal email na zrusenie uctu.

Andrej Grznar
6. 2. 2020 16:19
komu: zakaznicky-servis

Dobry den.
poprosim ukoncit automaticke obnovenie mojho premioveho clenstva.
Andrej Grznar


Dakujem

Odpoved:


Podpora pre zákazníkov služby be2
7. 2. 2020 11:33
komu: mne

Vážený zákazník služby be2,

ďakujeme za Vašu správu.

Prijali sme Vašu výpoveď, avšak naplánovaná platba je už v procese spracovania.

Po včasnom dokončení platby budete mať aktívne Prémiové členstvo až do 25/02/2020.

V prípade problému s uskutočnením platby Vás budeme kontaktovať.


S pozdravom
be2 Tím

Nasledne mi prisla upomienka a zablokovanie uctu

be2
Platobná upomienka

Vaše členstvo na www.be2.sk
be2 S.à.r.l. / www.be2.sk
Číslo prípadu: SK-2020-01-25-199834424-BE2-DN (prosíme Vás, aby ste pri odpovedi uviedli túto informáciu). Na tento e-mail musíte odpovedať z registrovanej e-mailovej adresy, v súlade s podmienkami Všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (EÚ) 2016/679 - GDPR.
21.2.2020
Vážený/á Andrej Grznar,

dňa 25.1.2020 bolo Vaše 1-mesačné Prémiové členstvo na www.be2.sk automaticky predĺžené. Vaše Prémiové členstvo bolo pôvodne zakúpené dňa 25.12.2019 prostredníctvom e-mailu andrejgrznar7@gmail.com.

Obnovenie Vášho členstva bolo vykonané v súlade s našimi Všeobecnými Obchodnými Podmienkami, ktorých prečítanie a akceptáciu ste potvrdili.

Zakúpený produkt: 1- mesačné Prémiové členstvo.
Spôsob platby: CreditCard VISA

Dňa 25.1.2020 sa nám nepodarilo stiahnuť členský poplatok z Vášho účtu.

Dlh tvorí oneskorený členský poplatok 49,96 EUR plus manipulačný poplatok vo výške 11,00 EUR.

Celková suma na úhradu je teraz 60,96 EUR.

Zaplatiť teraz


Jediný spôsob, ako zastaviť automatický proces vymáhania pohľadávky, je zaplatiť načas úplnú dlžnú sumu. V prípade, že dlh neuhradíte v plnom rozsahu do stanoveného termínu, budeme nútení Váš prípad odovzdať externej agentúre zameranej na vymáhanie pohľadávok. Toto povedie k dodatočným nákladom, ktoré budete musieť znášať.

Prosíme Vás o uhradenie sumy 60,96 EUR v priebehu nasledujúcich 7 dní, najneskôr dňa 27.2.2020 .Platbu môžete uhradiť prostredníctvom služby PayPal () a funkcie "Poslať peniaze" .

Prosíme Vás o zaslanie platby na túto e-mailovú adresu (=PayPal účet):

paypal@be2.com
Referencia: SK-2020-01-25-199834424-BE2-DN

Ak potrebujete pomoc s platbou cez PayPal, kontaktujte nás e-mailom na adrese paypal@be2.com. Zašleme Vám osobitnú požiadavku na úhradu. Všimnite si, prosím: Táto adresa slúži iba pre otázky týkajúce sa platieb cez PayPal. V prípade ďalších otázok nás môžte kontaktovať zaslaním e-mailu z Vašej registrovanej adresy (v súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov GDPR) na adresu collections@be2.com. Za účelom rýchlej identifikácie, citujte, prosím, referenciu uvedenú v predmete upomienkového e-mailu. V odpovedi neodstraňujte pôvodnú správu.

Ak nemôžete uskutočniť platbu cez PayPal, podlžnosť môžete vyrovnať aj prostredníctvom bankového prevodu na účet nižšie:

Majiteľ účtu:
IBAN:
BIC/Swift-Code:
Banková inštitúcia:
Čiastka:
Referencia:
Sídlo bank:


be2 Sarl
DE62700202700667972744
HYVEDEMMXXX
UniCredit Bank – HypoVereinsbank
60,96 EUR
SK-2020-01-25-199834424-BE2-DN
UniCreditBank - HypoVereinsbank Muenchen
Kardinal-Faulhaber-Strasse 3
D-80333 Muenchen, Germany

Včasná platba je jediný spôsob ako zabrániť dodatočným nákladom .

Doplňujúce informácie nájdete v častých otázkach nižšie.

**************************************
Toto je automatický e-mail.
Prosíme Vás, neodpovedajte na tento e-mail, pretože táto e-mailová adresa je nastavená výhradne na odosielanie e-mailov.
Kontaktné informácie môžete nájsť v častých otázkach na stránke.
**************************************
S pozdravom,

Martin Bell
be2 Oddelenie pohľadávok

**************************************
be2 S.à.r.l.
13, rue du Commerce – L-1351 Luxembourg – Luxembourg
**************************************
be2 Vymáhanie pohľadávok

1. O be2 S.à.r.l.
2. Objasnenie statusu predplatiteľa
3. Vysvetlenie záväznosti obchodného vzťahu
4. Vystavenie faktúry
5. Predplatné
6. Automatické predĺženie
7. Výpoveď
8. Upomienka (v prípade Výpovede)
9. Upomienka (v prípade Odstúpenia od zmluvy)
10. Upomienka a zneužitie platobných údajov
11. Zastavenie procesu vymáhania/ Platba
12. Proces vymáhania

1. O be2 S.à.r.l.
Spoločnosť be2 S.à.r.l. prevádzkuje jednu z najväčších európskych online zoznamiek. Pre viac informácií, prosím, navštívte stránku www.be2.sk.

2. Objasnenie statusu predplatiteľa
Súčasťou procesu úhrady VIP členstva je upozornenie, že zmluva bude automaticky predĺžená o príslušné obdobie (napríklad 3, 6 alebo 12 mesiacov) za stanovený členský poplatok, ktorý je splatný vopred. Všeobecné obchodné podmienky, s ktorými ste súhlasil/a, taktiež zdôrazňujú predĺženie zmluvy a právo na Výpoveď. Prvotným nákupom ste s nami vstúpili do obchodného vzťahu.

3. Vysvetlenie záväznosti obchodného vzťahu
Obchodné vzťahy uzavreté online sú považované za právoplatné rovnako ako zmluvy uzavreté osobne, keď obe strany sprostredkujú prehlásenie o svojom zámere. Zadaním svojich platobných údajov a stlačením tlačidla pre potvrdenie/ vykonanie platby, ste s nami vstúpili do obchodného vzťahu a súhlasili ste s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami.

4. Vystavenie faktúry
Obchodný vzťah ste uzavreli online a o tejto skutočnosti ste prijali potvrdzovací email. V rámci platobného procesu ste nám poskytli súhlas k odoberaniu finančných prostriedkov z Vašej platobnej karty. Je iba Vašou zodpovednosťou ubezpečiť sa, že splatná čiastka bude pripísaná v prospech nášho účtu. Nie je nutné, aby sme Vám vystavili osobitnú faktúru.

5. Predplatné
Členský poplatok je splatný jednorazovo, a to v okamihu nákupu. Úhrada predplatného prostredníctvom mesačných splátok nie je možná. V rámci platobného procesu ste boli informovaný/á, že členský poplatok je splatný jednorazovo vopred, čo ste tiež potvrdili kliknutím. Platba sa automaticky zpracúva od okamihu uzatvorenia obchodného vzťahu a nemôže byť prerušená, dokonca ani okamžitým odvolaním. Majte, prosím, na pamäti, že elektronické platby môžu byť spracované (a pripísané na účet príjemcu) v priebehu niekoľkých dní. To znamená, že platba nebola nevyhnutne začatá v deň, ktorý je zobrazený na Vašom účte.

6. Automatické predĺženie
Automatické obnovenie členstva je súčasťou všetkých typov Prémiového členstva. Predplatené obdobie, uhradené zo strany klienta, je automaticky predlžované. Členský poplatok je splatný jednorazovo na začiatku každého predplateného obdobia. S uvedenou skutočnosťou ste súhlasili akceptáciou Všeobecných obchodných podmienok v priebehu registrácie, a tiež uhradením Vášho prvého poplatku za Prémiové členstvo . Majte prosím na pamäti, že akékoľvek zvýhodnené ponuky platia iba pre prvé predplatené obdobie. V rámci procesu úhrady Prémiového členstva sú naši klienti rovnako informovaní, že pre nasledujúce predĺženie bude účtovaná plná, štandardná sadzba.

7. Výpoveď
Predplatné je možné kedykoľvek vypovedať. Lehota pre akceptáciu výpovede je minimálne 14 dní pred dátumom vypršania uhradeného obdobia. Výpoveď sa v prípade dodržania výpovednej lehoty stáva platnou ku koncu aktuálneho predplateného obdobia.

8. Upomienka (v prípade Výpovede)
Po podaní Výpovede sú naši klienti ohľadom jej prijatia vždy informovaní (t.j. klientom je zaslané potvrdenie Výpovede). Súčasťou tohto potvrdenia je taktiež dátum vypršania predplatného. Pokiaľ si myslíte, že ste túto upomienku prijali i napriek tomu, že ste svoje Prémiové členstvo včas vypovedali, ubezpečte sa, že ste prijali potvrdenie Výpovede a tiež, že sa dlhovaný poplatok vzťahuje na obdobie po (potvrdenom) dátume vypršania predplatného. Pokiaľ áno, môžete vzniesť námietku odoslaním kópie svojej Výpovede na collections@be2.com. V každom prípade, nezabudnite, prosím, uviesť referenčný údaj z upomienky.

9. Upomienka (v prípade Odstúpenia od zmluvy)
V prípade Odstúpenia od zmluvy je nevyhnutné dodržať stanovené podmienky a lehoty. Ohľadom postupu Odstúpenia od zmluvy ste boli informovaná/ý prostredníctvom našich Všeobecných obchodných podmienok a tiež v rámci Vašej registrácie. Odstúpenie od zmluvy je možné do 14-tich dní od dátumu realizácie platby. Po tejto lehote už Odstúpenie od zmluvy nie je možné. Majte prosím na pamäti, že realizáciu chargeback-u (spätného zúčtovania) nejde považovať za platnú formu Odstúpenia od zmluvy. Naši klienti sú v súvislosti s prijatou žiadosťou o Odstúpenie od zmluvy vždy spätne kontaktovaní, t.j. sú informovaní o jej prijatí či zamietnutí a prípadnom ďalšom postupe. Naši klienti nie sú oprávnení uskutočniť po Odstúpení od zmluvy chargeback (spätné zúčtovanie), ale musia počkať na uskutočnenie refundácie. V prípade, že naše služby boli zo strany klienta využité, vyhradzujeme si právo na kompenzáciu za ich poskytnutie. V prípade, že ste už chargeback (spätné zúčtovanie) vykonali, ste povinný/á znášať všetky týmto vzniknuté náklady. Pokiaľ boli služby Prémiového členstva z Vašej strany využité, vyplýva Vám z toho povinnosť uhradiť príslušnú kompenzáciu. V prípade, že k tejto upomienke prišlo podľa Vášho názoru chybou, keďže Vám už bolo z našej strany potvrdené Odstúpenie od zmluvy, vzneste prosím námietku odoslaním kópie Potvrdenia na collections@be2.com. V každom prípade, prosím, nezabudnite uviesť referenčné číslo z Vašej upomienky. Taktiež prosím skontrolujte, či ste chargeback (spätné zúčtovanie) nezrealizovali aj napriek úspešnému prijatiu refundácie. V takom prípade je naša pohľadávka oprávnená.

10. Upomienka a zneužitie platobných údajov
Vo výnimočných prípadoch sa môže stať, že platobné dáta boli zneužité za účelom kúpy produktov na internete. Aj napriek uvedenej skutočnosti by sme radi zdôraznili, že zatiaľ sme nezaznamenali jediný prípad, keď by mal údajný podvodník prístup k osobným emailovým údajom a zároveň platobným údajom tretej strany. Z tohto dôvodu predpokladáme, že majiteľ registrovanej emailovej adresy si zaregistroval taktiež samotný profil a uhradil Prémiové členstvo. Pokiaľ si aj naďalej myslíte, že ste sa stali obeťou podvodníka, nahláste prosím danú skutočnosť zodpovedným úradom. Na prípadnom policajnom vyšetrovaní se budeme môcť podieľať poskytnutím všetkých prihlasovacích údajov, napríklad IP adresy, poštovej adresy a platobných údajov, uložených správ a nahratých fotografií. V prípade existencie nezvratných dôkazov v súvislosťou so zneužitím platobných dát bude proces vymáhania pohľadávky zastavený. Okrem toho budú z našej strany proti zodpovednej osobe vznesené obvinenia a v súlade s týmto budú uplatňované z toho plynúce nároky. Majte prosím na pameti, že samotná Policajná správa nie je dostatočným dôvodom pre zastavenie vymáhacieho procesu.
11. Zastavenie procesu vymáhania/ Platba
Akonáhle bude prijatá včasná úhrada dlžnej čiastky, vymáhací proces bude zastavený. Vyrovnanie je pritom možné iba prostredníctvom služby PayPal alebo bankového prevodu. Majte prosím na pamäti, že pripísanie platby na účet príjemcu môže trvať až 3 dni. Vo výnimočných prípadoch môže byť s externou vymáhacou spoločnosťou dohovorená platba prostredníctvom splátok. Podobný postup by však viedol k dodatočným poplatkom a úrokom. Z administratívnych dôvodov nemôže spoločnosť be2 S.à.r.l. akceptovať platbu prostredníctvom splátok.

12. Proces vymáhania
V prípade, že dlh nebude do stanoveného termínu uhradený, bude Váš prípad automaticky posunutý na riešenie externou spoločnosťou venujúcou sa vymáhaniu pohľadávok, čo povedie k navýšeniu dlžnej sumy a ďalším, s tým spojeným, dôsledkom. Ak je to nutné, je možné si s vymáhacou spoločnosťou dohodnúť tiež platbu prostredníctvom splátok. Majte prosím na pamäti, že pokiaľ bude Váš prípad predaný na riešenie externej vymáhacej spoločnosti, bude o danej skutočnosti informovaných niekoľko úverových inštitúcií (napríklad SNB), čo môže ovplyvniť Vašu schopnosť získať úver. V prípade, že dlh nebude uhradený ani externej vymáhacej spoločnosti, bude následne vydaný súdny príkaz k jeho vymáhaniu. Všetky s týmto spojené náklady sú pritom hradené výlučne dlžníkom.

Ked som sa dalej pokusal o komunikaciu chodili mi bud automaticke odpovede alebo sa mi maily vracali. jedna odpoved mi dokonca prisla v azbuke.

Ďakujem za okamžité vybavenie môjho odstúpenia a zaslanie potvrdenia o ukončení zmluvného vzťahu

S pozdravom
Andrej Grznar

Produkt

Clenstvo premium

Požadované řešení

Okamžite odstúpenie od zmluvy
Zrušenie úctu Premium
Zaslanie potvrdenia o zruseni

---

Tweet

---