| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
33%
67%
Dne 23.10.2019 si má přítelkyně objednala obal na notebook ze stránky www.urbantrend.cz. Do dnešního dne nebyl doručen.
I přes několikeré kontaktování podpory jsme nedostali sledovací číslo balíčku, a ani nám nebyly vráceny peníze. Na poslední e-maily uvedený kontakt neodpovídá.
Dále máme důvodné podezření že www.urbantrend.cz na pověsti dobrého značky UrbanStore, což přirozeně mate zákazníky, a ti nejvíce rozezlení píšou negativní recenze na UrbanStore.
Věřím, že ti, co stojí za UrbanTrendem(™?) se musejí královsky bavit.
Chtěl jsem řešit obrácením se na poskytovatele platby, případně dát podnět obchodní inspekci, ale neznalost těchto procesů by sebrala spoustu času, proto se obracím touto cestou.
Taky si myslím, že přesně složitost procesu vymáhání částky a tudíž její neuplatnění ze strany zákazníků, ještě umožňuje této stránce existovat.
Neoprenový obal na notebook - Pink, 14 - inch
Částka škody je velmi nízká - jde o 216 Kč. I tak ale požaduji navrácení.
V zájmu veřejnosti a ochrany důvěřivých zákazníků navrhuji podat podnět obchodní inspekci, a prošetření plnění závazků společnosti vůči zákazníkům, stejně jako poškozování jména společnosti UrbanTrend. I když těm na tom záleží určitě více než běžnému spotřebiteli, jako jsem já.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže prodávající zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
