#40064Zkažená dovolená

Znění stížnosti

Dne 12.2.2020 jsme přiletěli okolo 6 hod ráno do Egypta ( letiště Hurghada ), kde nás autobus odvezl do objednaného hotelu Sunrise Royal Makadi Resort 5*. Na recepci hotelu nám bylo sděleno, že jsme v hotelu sice nahlášeni, ale že nás nemohou ubytovat. Volali jsme hned do CK Airstop, kde nám CK řekla ať počkáme na našeho delegáta, že dorazí během 10 min a vše vyřeší. ( na delegáta jsme čekali od ráno od 8.00hod do 17.00hod nikdo nepřišel )proto jsme opět ještě min 10 volali znovu do CK Airstop.cz co máme dělat, že nemáme kde spát delegát s námi nekomunikuje a recepce nám řekla, že problém je v tom, že v tomto hotelu má zastoupení pro české občany jen Blu Style a my že jsme Češi, kteří letí přes německou CK a to prostě nejde, že nás neubytují a ať odejdeme. Po dalších X telefonátech nám bylo sděleno, někdy kolem 16.00hod že se máme přesunout vedle do hotelu Prima Life Resort 4*( horší kategorie ),( máme i emaily komunikace, kdy si nepřejeme přesun do jiného hotelu ) když jsme hned odpověděli, že nechceme hotel, který nám nabízí, že jsme jeli PŘÍMO do tohoto hotelu, kde jsem já osobně chtěl požádat přítelkyni o ruku ( jeli jsme jen od 12.2.2020 - 16.2.2020 4 noci, neboť jsme v něm již byli a moc se nám líbil ) chtěl jsem využít Valentýna k této příležitosti. Po dohadování po telefonu ( který nás mimochodem bude stát dost peněz ) jsme nabídli CK Airstop, že si koupíme na 4 noci pobyt v hotelu stejné kategorie, tak nám bylo řečeno, že neví jestli nám to proplatí nebo ne. Tak nám nic jiného nezbylo, v hotelu nám řekli ať odejdeme, tak jsme museli hotel opustit a stáli jsme venku před hotelem a opět volali do CK, kde nám paní řekla ať si vezmeme kufry a pěšky jdeme do hotelu, který nám oni vybrali, že prý je to jen 200m od tohoto hotelu ( ano je, ale po pláži, to jsme nevěděli) šli jsme tedy po silnici cca 2 km s kufry. Hledali hotel naštvaný, vyřízený ……. Po příchodu na hotel jsme se ubytovali ( nic horšího Vám nepřeji vidět, než když se těšíte do velkého resortu, kde je cca 7 bazenů, hlavně vyhřívaných což jsme chtěli, fungující tobogány, jídlo, pokoje, pláž …. no prostě všechno špatně :( malý areál jeden studený špinavý bazén, tobogány nefunkční, jídlo …… hroznýýýý. ( vše máme nafocené ) ještě ten den jsme poslali email do CK, že nechceme zůstat v tomto hotelu, ať nám zajistí jiný, tak nám opět bylo sděleno, že za 10 min přijde delegát a vše vyřeší ( opět nepřišel ) zničený, vyřízení jsme si na pláži objednali na 3 den výlet na ostrov, aby jsme nemuseli být v tomto hotelu. Třetí den ráno jsme odjeli v 7.40 hod na ostrov, vrátili jsme se kolem 16.00 hod a na pokoji jsme našli lístek, že máme ten den volat delegáta v 10.30hod. ( až 3 den a ještě k tomu jsme byli celý den pryč, na vše máme doklad ) delegátovi se jiný čas dovolat nedalo. Také jsme řešili odjezd z hotelu na letiště, kde jsme nevěděli jestli, když jsme v jiném hotelu pro nás někdo přijede. Pomohl nám pán na recepci, který celý den zjišťoval, zda pro nás někdo přijede. Neboť na nástěnce ani v recepci o našem transferu nic nebylo. Paradox celého pobytu bylo, že nám 3 den odpoledne ( jeli jsme na 4 noci :D )volala paní z CK a první její slova byla " JE VŠECHNO V POŘÁDKU?" no to už jsme nevydrželi a napsali, že to budeme řešit právní cestou. Ještě jsem zapomněl napsat, že v hotelu, kde jsme byli ubytování jsme se dozvěděli, že hotel v tomto termínu na 7 nocí allinclusive přes českou CK stojí 10500,-/ osoba a my za 4 noci dali necelých 15 000,- /osoba. Prosím o radu, jak celou věc řešit. Děkuji Antonín Barták

Požadované řešení

Požadujeme vrátit peníze za zcela zničenou dovolenou.