#40068REKLAMACE

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Při koupi ojetého vozidla platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.

U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Také se záruka nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.

Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu. Co se týče výměny věci, § 2169 odst. 1 občanského zákoníku neumožňuje řešit reklamaci výměnou za novou věc, leda za stejnou věc bez vad.

Došlo-li ke zhodnocení věci ze strany spotřebitele a byla-li zároveň reklamace řešena výměnou věci, má spotřebitel nárok na to, aby byly jím vynaložené účelné (a v tomto případě i nutné) náklady na toto zhodnocení byly do hodnoty věci započítány a věc byla posléze vyměněna za stejnou věc (tj. v téže hodnotě). Opačný postup by mohl vyústit k tzv. bezdůvodnému obohacení prodejce na úkor spotřebitele. Dle § 2991 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že kdo se na úkor jiného bezdůvodně obohatí, je povinen mu vydat to, oč se obohatil. Zároveň dle obecných principů soukromého práva platí, že nikdo nemůže těžit ani ze svého protiprávního jednání, ani z protiprávního stavu, který vyvolal nebo který kontroluje.

K náhradě nákladů spojených s vypůjčením náhradního auta uvádíme, že je spotřebitel může žádat v reklamačním řízení jako náhradu tzv. nutných nákladů.

Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Miroslav Klíma

Vážená společnosti nejde o výměnu auta ale za moje náklady prvního vozu,výměna oleje a filtru,výroba druhého klíče,přihlášení vozu,pujčovné nahradního vozu za dobu co jsem nemohl auto používat díky tomu že auto bylo pomalu celí měsíc v servisu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost a žádáme ji, aby na žádost spotřebitele o úhradu účelně vynaložených nákladů reagovala.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Miroslav Klíma

Vážená společnosti
asi jste si řádně nepřečetli vyjádření Dtestu,tak vám je znovu posílám k prstudování.
Došlo-li ke zhodnocení věci ze strany spotřebitele a byla-li zároveň reklamace řešena výměnou věci, má spotřebitel nárok na to, aby byly jím vynaložené účelné (a v tomto případě i nutné) náklady na toto zhodnocení byly do hodnoty věci započítány a věc byla posléze vyměněna za stejnou věc (tj. v téže hodnotě). Opačný postup by mohl vyústit k tzv. bezdůvodnému obohacení prodejce na úkor spotřebitele. Dle § 2991 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že kdo se na úkor jiného bezdůvodně obohatí, je povinen mu vydat to, oč se obohatil. Zároveň dle obecných principů soukromého práva platí, že nikdo nemůže těžit ani ze svého protiprávního jednání, ani z protiprávního stavu, který vyvolal nebo který kontroluje.

K náhradě nákladů spojených s vypůjčením náhradního auta uvádíme, že je spotřebitel může žádat v reklamačním řízení jako náhradu tzv. nutných nákladů.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost tedy opět přeřazujeme na společnost a žádáme ji, aby na vyjádření spotřebitele věcně relevantně reagovala.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.