| Počet nahlášených stížností: | 147 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
50%
50%
Dobrý den, koupil jsem inovovanou motorovou pilu hecht 957.Po mnoha reklamaci h na kvalitu výrobků, jsem chtěl odstoupit od smlouvy a od té doby je každá reklamace má chyba a neuznávaná. Mám dlouhodobě zkusenosti s motorovou pilou a výtky které jsou jako důvod odmítnutí reklamace jsou pro mne směšné Přitom do téhle jsem byl s výrobky hecht spokojený. Děkuji za odpověď. Jirsa
Motorová pila hecht 957
Výměna zboží
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud věc nemá deklarované nebo sjednané vlastnosti, může kupující v rámci uplatněné reklamace požadovat dle § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, primárně dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud je ale možné věc jednoduše opravit nebo vyměnit nějakou její součást bez zbytečného odkladu, mají tyto způsoby vyřízení reklamace přednost. Jestliže není možná ani jedna z uvedených variant, má kupující právo od smlouvy odstoupit.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vážený pane Jirso,
mrzí nás Vaše nespokojenost. Produktu HECHT 957 motorová pila jsme jen za loňský rok prodali několik stovek kusů s naprosto bezproblémovou zkušeností. Podle vyjádření centrálního servisu byly zjištěny poškozené silenbloky, pružina vibrací a zadřená motorová jednotka. To vše bohužel nedostatečným mazáním pohyblivých částí motoru a zanedbanou údržbou. Z toho důvodu není možné uznat jako záruční opravu. V případě, že budete chtít využít cenové nabídky na servisní opravu, zaměstnanci servisního střediska se Vám budou velmi rádi věnovat.
S pozdravem P. Chrudimský, Hecht Motors.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66671 stížností |
| Za měsíc | 346 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
