#40089Špatný přístup k řešení služeb zákazníkům nabízený obchodem

Znění stížnosti

Obchod má strašně špatně a nepřehledně řešené služby jako jsou Mall Pay a kreditní karta Mall. Obě tyto služby jsem chtěl vyzkoušet a tak jsem si jako první založil Mall Pay. Po založení účtu jsem čekal na běžnou administrativu, ověření a poté že budu moci nakupovat ale to byl omyl, když jsem službu chtěl využít tak to nebylo možné ani týden po založení účtu a na účtu Mall Pay jsem měl limit na nákup na nule, nepřišlo mi žádné vyjádření, nikdo mi nevolal, prostě jsem si založil účet ale na něm mi nepovolili žádný limit na nákup s lhůtou na zaplacení do 14-ti dnů. Když jsem tento fakt zmínil na Facebookových stránkách obchodu tak se administrátor bránil slovy že vše je při zakládání účtu vysvětleno a vypsáno v obchodních podmínkách, já jsem v obchodních podmínkách nic nenašel a na stránkách Mall Pay jsou akorát slova typu " založte si účet zdarma a plaťte až za 14 dní " tak jsem si účet založil ale nikdo mi nesdělil že budu probíhat nějakým ověřením na základě kterého mi povolí či zamítnout onen limit. Což se stalo ale obchod mně o tom neinformoval, jenom na mém účtu se objevil limit k použití nula a dál se s se mnou nebavili. Když jsem si zažádal o založení Mall karty, hned mi na druhý den volala pracovnice Raiffeisenbank aby si ověřila mé údaje a tím opět veškerá komunikace skončila, nějaké oznámení o tom že mi kartu nemohou založit a proč se neuskutečnilo.

Produkt

Mall Pay a Mall Karta

Požadované řešení

Byl bych rád kdyby obchod Mall toto své jednání změnil, pokud mi nemohou poskytnout nějakou službu měli by mně o tom informovat a mně nechat čekat. Díky jejich přístupu jsem přišel o možnost zakoupit sušičku na prádlo ve výhodné slevě i s dárkem ale po pár dnech již nabídka byla pryč a já mezi tím čekal na vyjádření ze strany RB banky nebo Mall.cz zda mi kartu udělají či ne abych mohl na nákupu ještě ušetřit.

---

Tweet

---