| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
V červnu loňského roku jsem si zakoupila mobil Samsung Galaxy A40,prošel v krátké době třemi oprávněnými reklamacemi,špatně funkční odemykací tlačítko.Po čtvrté jsem přicházela s nadějí konečného vyřešení.Omyl!Odebrán byl po čtvrté,tentokrát technik posoudí,zda v mezidobí nedošlo k poškození.Ještě mezi tím mě slečna AB požádala,abych zavolala,mobil je pojištěný,na pojišťovnu,co s mobilem je.Na dobře míněnou radu,že to bylo zbytečné a proč,mi slečna suverénně,přes papírek,kde mi s kolegyní číslo napsaly, zapřela,že by mi to řekla.Připomněla jsem i mail,kde mi nabízela jiný balíček,kde jsem jí rovněž zkušenost s pojišťovnou napsala a reakce?Dostává spoustu mailů,tak je nečte!Tedy ani odpovědi na její!A tady jsem to nezvládla,nesnáším lež!Tak došlý p.vedoucí mě upozornil,budu-li křičet,nebude se bavit,nezajímalo ho,co mě tak "vytočilo"a ještě dodal,proč jsem si ho po třetí reklamaci brala?Jiné řešení mi nikdo nenabídl.A prý i když mobil vypadá v pořádku, bude to posuzovat od 20.2 do 21.3.2020 technik!
Shrnuto:nedostatečné informace s nepříjemnými následky,neuvěřitelné lži,nevhodné chování k zákazníkovi.
Je na vás,jak to posoudíte.Pro mne je jen obava,co se bude dít v tom březnu.Jedno vím jistě,nikdy více do této prodejny.I když jsem byla věrný zákazník,ještě v době Eurotelu,po tomhle dni končím!Snad jedině,zda by technik nemohl pracovat rychleji,protože opravdu čtyři různé zapůjčené mobily,téměř když sečtu,dva měsíce, je nepříjemné!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Co se týče jednání personálu, uvádíme následující.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Co se týče opakovaného výskytu vady na mobilním telefonu a s tím spojených nároků spotřebitele, uvádíme následující. Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy. O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Tímto zdvořile žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Dobrý den,
vaše zpráva se k nám od portálu dTest dostala teprve nyní. Omlouvám se proto za delší dobu čekání na reakci.
U reklamací to funguje tak, že po třetí uznané reklamaci stejné vady je možné požádat o odstoupení od kupní smlouvy, totéž platí u čtvrté uznané reklamaci různých vad. Předpokládám však, že to už aktuální není. Kdybych mohl pomoct s čímkoliv jiným, jsem vám k dispozici.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,současná situace je neměnná. Mobil se stejnou závadou mám stále. Zvykla jsem si na to,že prostě chvíli trvá, než se otevře, po telefonickém hovoru trvá chvíli než se zavře. Navštívila jsem v Hradci Králové druhohou prodejnu O2, kde mi slíbili opakovat postup,tedy další reklamace a pak odstoupení od smlouvy. A to jsem dosud neudělala. Patřím z několika dúvodů do současné ohrožené skupiny vzhledem ke covidu, tak to zatím odkládám. Ale vážím si toho,že moje stížnost neskončila jen v koši a děkuji za to.
S pozdravem,Koubková
Zdravím,
děkuji za doplnění.
Rozumím. Pokud je telefon stále v záruce, určitě se za námi můžete stavit, případně můžete někoho pověřit, aby nás navštívil a telefon k reklamaci předal. Samotné vyřízení odstoupení od smlouvy byste ale musela řešit vy jako osoba, která s námi smlouvu uzavřela.
Kdybychom vám mohli s čímkoliv pomoct, jsme vám k dispozici.
S přáním hezkého dne
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Opět žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vážím si vašeho zájmu.Zatim plati to,co jsem napsala 28.11.2020.Ale určitě to ještě,doufám,že situace dovolí,dořeším.
S přáním klidného roku 2021 děkuji,Koubková
Vyjádření dTestu
Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
