| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den.
V pátek 28.2.2020 kamarád přešel z kreditu na paušál s tím, že si ponechává své staré číslo.Přijel za ním ve 12:00 kurýr se smlouvou a vše probělo jak má.Bylo mu řečeno, že aktivace proběhne
do 24 hodin. Co mu nebylo řečeno je, že mu vypnou kartu a zůstane bez možnosti volat.Volajícím se číslo hlásí, že neexistuje.Hodin už uběhlo 47 a nic.Číslo neexistuje.Hotovo, vyřízeno.
Když jsme volali na O2, tak nám bylo řečeno, že to do deseti minut vyřeší a chybu napraví.Zase nic.
Já jsem toho kolegu k vám přivedl, já byl ten, který ho přesvědčil ať přejde na smlouvu a paušál a teď jsem za totálního idiota, protože vy si asi svých zákazníků nevážíte, když je tohle u vás možné.
Kolega je na telefonu pracovně závislý a vy jste ho odřízli, tak že nemá ani kredit ani paušál.Volali jsme opět na O2 a tam nám drze řekli, že se na to do 48 hodin mrknou...
Co to sakra je?To je ta vaše O2 chytrá síť????
Náprava a vysvetleni.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud služba není poskytována ve sjednané kvalitě nebo termínu, je vhodné tuto službu reklamovat a žádat nápravu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Vyjádření dTestu
Tímto zdvořile žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
