#40158Obstrukce při poskytnutí slevy na telefon při uzavření nové smlouvy

Znění stížnosti

Společnost O2 dlouhodobě inzeruje nabídku telefonu za zvýhodněnou cenu při uzavření nové smlouvy.
Dne 05.01.2020 jsem u této společnosti uzavřela smlouvu s měsíčním paušálem, od 18.01.2020 i přes opakované urgence čekám na poskytnutí zvýhodněné ceny telefonu. Problém je údajně v tom, že při uzavření smlouvy nebyl jejich pracovníkem vygenerován jakýsi "slevový voucher", přestože jsem se při uzavírání smlouvy na možnost získání zvýhodněného telefonu vysloveně ptala. Bylo mi řečeno, že slevu mohu čerpat až do konce února, o nutnosti generovat "voucher" nepadla zmínka.
Na O2lince mi opakovaně tvrdí, že "slevový voucher" mi musí vystavit na prodejně pracovník, který se mnou uzavíral smlouvu. Na prodejně mi tento pracovník "voucher" vystavit odmítá s tím, že toto on nemůže, že je nutno věc řešit jako reklamaci.
Vzhledem ke komplikacím s vystavením voucheru jsem dne 20.1.2020 snížila tarif (z důvodu nemožnosti využívat na dosavadním telefonu data, která jsou součástí tarifu). Na O2lince mi na můj výslovný dotaz sdělili, že změna tarifu není překážkou pro vystavení "voucheru". Následně byl požadavek na vystavení "voucheru" zamítnut právě s odůvodněním, že v mezidobí došlo ke změně tarifu.
V současné době čekám na vyřízení již druhé reklamace téhož požadavku (při řešení první reklamace údajně neměli na O2 k dispozici informaci o tom, že mi pracovník O2linky při změně tarifu poskytl nesprávnou informaci, přestože jsem na toto vysloveně při uplatnění reklamace na pobočce dne 20.01.2020 upozorňovala). Domnívám se, že nebyla dodržena 30 denní lhůta pro vyřízení původní reklamace (ta byla podána již dne 20.01.2020).
Společnost 02 zároveň odmítá vystavit písemné potvrzení o uplatnění reklamace, jak při uplatnění reklamace na pobočce, tak při uplatnění na 02lince mi na můj dotaz vysloveně sdělili, že plný text reklamace je možno zobraziv v aplikaci "Moje 02", zde však nikde není možnost text reklamace zobrazit.

Produkt

zvýhodněná cena telefonu k novému tarifu

Požadované řešení

urgentní vyřízení požadavku na vygenerování voucheru

dodatečná sleva vzhledem k nemožnosti v uplynulém měsíci a půl využívat datové připojení (z důvodu neúměrného čekání na pořízení zvýhodněného telefonu)

---

Tweet

---