#40170Neprofesionální jednání lidí na lince O2

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 19.2.20 ráno jsem volala na linku 800020202 ohledně objednávky termínu změny místa mojí O2 televize+internetu - v rámci jednoho domu z 5. patra do přízemí -název a č.objednávky: Změna adresy služby č. OPFBY7J . Chtěla jsem termín přímo 28.2. ráno - tedy den, kdy jsem potřebovala mít internet v novém bytě. To mi bylo přislíbeno a s tím jsem také počítala. Stejného operátora jsem se ptala na televizor Samsung s vestavěnou O2 televizí a hlavně jsem chtěla vědět, zda při koupi tohoto televizoru si musím zakoupit i rodinný balíček na O2 televizi - mám už od Vás set top box, tak bychom ho využili pro druhou televizi. Tento operátor mi sdělil, že samsung televize se do rodinného balíčku nezapočítává a nemusíme si ho tedy kupovat. Na základě tohoto sdělení jsem si druhý den televizi objednala a až následně mi návštěvě pobočky O2 mi bylo sděleno, že to není pravda, že balíček si koupit musím. Takže dalších 100 Kč navíc. A to není vše, když 28.2. v 8 hod. nikdo nedorazil, volala jsem v 8.30 na O2 a tam mi operátorka sdělila, že technik dorazí mezi 8-10 a hodinu předtím zavolá. Když nedorazil ani do půl 11, volala jsem znovu a další operátor se mi za oba předchozí omluvil s tím, že objednávka byla špatně udělána a operátorka mi potvrdila hloupost. Až poté mi byla objednávka udělána znovu a dobře. Ale bylo mi sděleno, že technik se mi ozve do 5 prac.dnů. Jsem účetní, takže 5 dní opravdu nemůžu bez internetu být, takže jsem navštívila pobočku a tam si koupila modem za 4500 a mám O2 AIR v 30-denní nabídce, kdy ho můžu vrátit bez udání důvodu. Takže výsledek je, že jsem zatím o 4500 Kč lehčí (doufám, že mi opravdu peníze po vrácení modemu vrátí zpět) a o 100 Kč lehčí za rodinný balíček. Je to neskutečné, co za lidi na lince O2 dělá. Předpokládám, že všechny hovory jsou nahrávány, takže pokud O2 bude toto chtít prošetřit, možnosti si najde.

Požadované řešení

V každém případě vrácení peněz při vrácení modemu, neúčtování žádných poplatků z používání tohoto modemu. Ideálně zrušení poplatku 100 Kč za rodinný balíček, protože televizi jsme si kupovali i z toho důvodu, že tento balíček nebudeme potřebovat. Ale vzhledem k tomu, že jak jsem již psala máme samsung s O2 televizí a set top box, tak chceme využívat O2 televizi na 2 televizích.