Společnost


České aerolinie a.s.
Počet nahlášených stížností:85
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#40185Neřešení (téměř půl roku od podání) reklamace na "Chybějící obsah zavazadla"

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den

Detail stížnosti

Publikováno
03.03.2020, před 5 lety

Ladislav ŠNÝDR

Znění stížnosti

Téměř 6 měsíců (!!!) uplynulo od podání mé reklamace "Chybějící obsah zavazadla, kterou jsem duplicitně podával i prostřednictvím "Call Centre CSA" (KC) ....
Do dnešního dne, 3.března 2020, jsem mimo odpovědi KC ze 7.8.2019 a dvou automatických sdělení od noreply@csa.cz z 11.11.2019 a 14.1.2020, nedostal žádnou informaci o způsobu vyřešení dané reklamace !

Očekávám Vaši reakci neboť si myslím, že "nejkratší možné termíny" jsou dobou téměř šesti měsíců dostatečně naplněny!
Ladislav ŠNÝDR

p.s. 6.ledna 2020 jsem zaslal emailem žádost na Call Centre CSA, zda by mi mohli pomoci s tímto problémem, dne 14.1.2020 mi na můj telefonický dotaz sdělili, že dne 7.1.2020 tuto moji urgenci předali do oddělení "Vztahy se zákazníky" !?!


Produkt

Chybějící obsah zavazadla při jeho zpožděném dodání do místa trvalého bydliště, resp. "dosavadní nevyřešení reklamace" podané do oddělení ČSA - Vztahy se zákazníky


Požadované řešení

Po půl roce alespoň nějaká relevantní informace než-li automatická odpověď z "noreply@csa.cz"

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.3.2020 11:14, před 5 lety

Je-li zavazadlo poškozeno, zpožděno, ztraceno nebo zničeno, musí cestující co nejdříve podat písemnou stížnost leteckému dopravci. V případě poškození odbaveného zavazadla musí cestující podat písemnou stížnost do sedmi dnů a v případě zpoždění do 21 dnů; v obou případech ode dne, kdy zavazadlo bylo nebo mělo být předáno cestujícímu. Jinak nárok na náhradu zaniká.

Problematikou náhrad za ztracená či poškozená zavazadla (vč. jejich obsahu) se zabývá Úmluva o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké přepravě, která je známa pod názvem Montrealská úmluva. Montrealská úmluva však odpovědnost dopravce omezuje v jakémkoli případě zničení, ztráty, poškození nebo zpoždění na částku 1000 SDR (zvláštních jednotek práv) na osobu, což je cca 31 Kč/jednotka. Aktuální kurz naleznete na internetových stránkách České národní banky www.cnb.cz.

Společnost České aerolinie a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Podle vyjádření společnosti se mohou spotřebitelé obrátit se svými stížnostmi na oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím elektronického formuláře, který je k dispozici na adrese https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/. V případě, že spotřebitel již společnost kontaktoval a nebyl spokojen se způsobem, jakým byl jeho požadavek vyřízen, může se s návrhem na mimosoudní řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.