| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý den,
1.3.2020 jsem si založila profil u ACADAMIC SINGLES a zaplatila jednorázový poplatek cca 150 kč. Účet jsem chtěla po 2 dnech deaktivovat. Bohužel neúspěšně. Navíc musím podat výpověd pro premium členství. Dohledala jsem si, že mi automaticky začnou strhávat peníze bez mého vědomí. Jak zde mnoho lidí již psalo, co udělat abych mohla být klidná a nečekat, až mi peníze začnou strhávat. Email o výpovědi bez udání důvodu do 14 dní od založení jsem již zasla, ale bez zpětné vazby. Předpokládám, že ani žádná zpětná vazba nebude.
Prosím o pomoc jak postupovat v tomto případě, když jsem se zaregistrovala 1.3.2020. Nerada bych, aby to došlo až k automatické platbě, o které nebyla ani zmínka.
Moc děkuji.
Jana Buštová
premium služby
Okamžité zrušení, výpověď premiuim členství a deaktivaci profilu .Zaslání potvrzení na email o zrušení členství a že nebudou již požadovány žádné poplatky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud ještě nedošlo k jejich splnění. Započala-li společnost s plněním služeb na základě výslovné žádosti spotřebitelky před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitelka společnosti pouze poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitelka společnosti poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.
Pokud spotřebitelka odstoupení od smlouvy ve stanovené 14 denní lhůtě zaslala prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušela zaslat, ale z důvodů na straně společnosti jí to nebylo umožněno, je takové odstoupení od smlouvy účinné a společnost je povinna jej respektovat. Zkracuje-li společnost spotřebitelku na jejích právech, k takovému jednání se nepřihlíží a takové jednání jde k tíži společnosti.
Spotřebitelka by si měla ponechat všechny dokumenty, které prokazují, že smlouvu zrušila, případně že se ji pokoušela zrušit. Z důvodu předběžné opatrnosti spotřebitelce rovněž doporučujeme oslovit banku s případnou žádostí o zablokování platební karty, prostřednictvím které poplatek za členství hradila.
Kromě podání stížnosti prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz se může spotřebitel přidat také k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webu www.neferoveseznamky.cz.
Dobrý den,
prosím, kontaktujte nás v uvedené záležitosti přímo na adrese michal.hlavacek@be2.com
Mějte také na paměti, že naše emaily mohou být automaticky uložené ve Vaší Nevyžádané poště (Spam/ Junk). Zkontrolujte si proto prosím i tenhle adresář ve Vaší elektronické poště.
Děkujeme Vám.
Dobrý den,
reakce na mou výpověď od firmy Be2:
------------------------------------
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zprávu.
Přijali jsme Vaši žádost adresovanou dTest.
Odstoupení od smlouvy již žel není možné, jelikož jste již hrazených služeb využil/a.
Jako vstříčný krok z naší strany byla již vypovězena automatická prolongace Vašeho Prémiového členství. Vaše Prémiové členství vyprší ke dni: 01/04/2020 a po uvedeném datu již nebude prodloužené.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem
Academic Singles zákaznický servis
-----------------------------------------
4.3 Jsem zaslala opět žádost a vymazání a zrušení členství. Jelikož mi je jasné, že do 1.4.2020 mi společnost bude účtovat další premiové služby, které jsem nevyužila a již využívat nebudu. V VOP je psáno, že do 14 dní mohu bez údání důvodu odstoupit od smlouvy. V e-mailu odstoupit od prémiového členství do 4 dnů.
--------------------------------------
Odpověď od be2:
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zprávu.
Mrzí nás, že odcházíte. Pokud však chcete deaktivovat svůj profil:
Přihlaste se do svého profilu pomocí svého e-mailu a hesla, klikněte na kulatou ikonu fotografie, vyberte možnost „Nastavení“, posuňte se na stránce dolů a zvolte možnost „Deaktivovat profil“.
Mějte prosím na paměti, že deaktivaci profilu nelze vzít zpět a za běžící Prémiové členství nebude poskytnuta žádná refundace.
---------------------------------
Dnes jsem opět zaslala email (viz dole) + sken s podpisem, kde žádám o ukončení premiového členství.
Vážení,
dne 1. 3. 2020 jsem uzavřela smlouvu se společností be2 S.a.r.l. týkající se zpoplatněných služeb webové stránky Academic Singles v hodnotě 156 Kč, které jsem uhradila online platební kartou. Dne 3. 3. 2020 jsem se rozhodla od smlouvy odstoupit (čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu dle VOP tím byla dodržena).
Tento den (3. 3. 2020) jsem kontaktovala Váš zákaznický servis na e-mailu (zakaznickyservis@be2.cz), ze kterého mi přišla nejasná automatická odpověď. Služby společnosti be2 jsem nevyužila a využívat ani v budoucnu nebudu.
Touto cestou opětovně požaduji v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti be2 okamžité zrušení členství ke dni 3. 3. 2020, dále zrušení mého profilu na stránkách provozovaných společností be2, stejně tak požaduji smazání veškerých mých osobních údajů. Dále bych chtěla odpověď od společnosti, že došlo k okamžitému zrušení mého účtu s uvedením informace, k jakému dni byl účet zrušen a kdy budou vráceny odeslané peníze. Zároveň žádám, aby bylo jasně řečeno, že z mé platební karty nebudou strženy další peníze.
Údaje, na základě kterých bylo provedeno přihlášení (dle VOP nutné pro zrušení členství):
Jana Buštová
Česká republika
janabustova1@gmail.com
Tímto považuji věc za uzavřenou a očekávám reakci z Vaší strany.
Dne 5. 3. 2020
Jana Buštová
Vyjádření dTestu
Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka se také může přidat k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webových stránkách www.neferoveseznamky.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
