#40194Nedoručené zboží a následné neodpovídání na zprávy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a na vrácení zaplacené peněžní částky.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelkou odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitelky. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou/přepravní/poštovní smlouvu uzavíral prodávající, je prodávající také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Lenka Petrášková

Dobrý den, upřímně doufám, že žertujete.

1. „úmyslně nepřebrala“ ??? Nedostala jsem od vás ani od pošty informace o tom, že by balík vůbec byl v České republice, takže bych ráda věděla, co na tom nepřebrání bylo ÚMYSLNÉ?

2. „nabídli odeslání nového balíku. S tím jste souhlasila“ nenabídli jste mi nic, oznámili jste mi, že mi nevrátíte peníze, ale odešlete balík znovu. (Vaše zpráva doslovně: „Dobrý den, Jelikož jsme celý případ vyšetřovali a došli k závěru, že zboží nebylo přebráno od doručovatele vaší chybou neboli chybou pošty a následně nebylo vyzvednuto ani na úložném místě, nebudeme vám vracet peníze, ale odešleme vám nové zboží. Tímto jednáním nám vznikla veliká škoda. Potvrďte prosím svou adresu, zda je pořád aktuální. Hezký den“) Můžete mi prosím vyznačit tu část, kde mi to NABÍZÍTE?
Máte každopádně pravdu v tom, že jsem proti druhému odeslání nic neměla, protože jsem ještě pořád měla naději, že ten vánoční dárek dostanu alespoň v tomto roce.

3. když jsem se po 22 dnech (6.2.) ptala, jak to s tím balíkem vypadá, tak jste mi poslali tohle: „Dobrý den, Jelikož jsme celý případ vyšetřovali a došli k závěru, že zboží nebylo přebráno od doručovatele vaší chybou a následně nebylo vyzvednuto ani na úložném místě, nebudeme vám vracet peníze, ale odešleme vám nové zboží. Tímto jednáním nám vznikla veliká škoda. Potvrďte prosím svou adresu, zda je pořád aktuální. Hezký den“
Je fascinující, jak je to podobné s tím, co jste mi k balíku řekli předtím. Proto jsem po vás také požadovala vysvětlení, které jste mi nedodali a žádnou zprávu mi neposlali. (Prošla jsem si spamy i hromadnou poštu, pokud jste mi tedy poslali email s požadovanými informacemi, tak bych ho ráda viděla, protože na mé emailové schránce rozhodně není)

Pokud je tedy balík po druhém odeslání 15.1. stále na cestě v té vaší lhůtě 5-40 pracovních dní (jak tu naznačujete), tak bych byla ráda, abyste mi řekli: KDE se nachází, JAKÉ MÁ ČÍSLO pro sledování u české pošty a CO MĚLA ZNAMENAT ZPRÁVA ze dne 6.2. (což jsou věci, které jsem od vás chtěla vědět už předtím a odpověď nedostala... vaše zahajovací věta: „Jak jistě víte, komunikace probíhá v pořádku.“ takže ne já si takhle nepředstavuju komunikaci, která je v pořádku!)

Jinak ale hezký den i vám

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat. Znovu podotýkáme, že za přepravu zboží na adresu určenou spotřebitelem odpovídá prodávající (viz § 2090 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Reakce spotřebitele

Lenka Petrášková

Dobrý den,

požadované informace jsem vám zaslala na email info@svetomat.cz (předmět: VašeStížnosti.cz)
děkuji vám za řešení problému.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.