Společnost

Počet nahlášených stížností:	127
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

84%

16%

Toto skore je založeno na 19 stížnostech.

#40230Nedodané (již zaplacené) zboží

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 20 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.03.2020, před 5 lety

Veronika Šnederfler

Znění stížnosti

Dne 13.2.2020 jsem na eshopu sestryvakci.net učinila objednávku v celkové hodnotě 1078 Kč.
29.2.2020 jsem kontaktovala eshop s dotazem, v jakém stavu je má objednávka, dodnes však nemám žádnou reakci.
Dnes, 4.3. jsem se snažila dovolat na jejich infolinku, abych zjistila stav objednávky. Bohužel je linka nedostupná.
Zboží jsem objednala jako dárek, který potřebuji doručit nejpozději do 20.3. Ráda bych zboží odebrala od tohoto eshopu, ale pokud není schopný jej doručit, budu nucena objednávku učinit jinde, abych stihla narozeninový dárek předat včas...

Produkt

272 Tričko Záchranářka - Velikost: M 271, Nákupní taška malá - EKG srdce, 153 Samolepící poznámkový bloček - Náplast, 182 Lékařské diagnostické světelné pero LED - Barva : Červená, 252 Stříkačkový FIX - Barva : Růžová, 008 EKG ponožky

Požadované řešení

Doručení zboží nejpozději do 20.3. 2020, případně storno objednávky a vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.3.2020 11:05, před 5 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.