| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
dne 27.2.2020 jsem uskutečnila objednávku číslo 201436 na e-shopu https://veterinaeshop.cz/eshop/ na 5 l dezinfekčního gelu Promanum Pure 1000ml dezinfekce a hygiena rukou. Mám ji pro 4 rodiny. Po objednání zboží mi přišel o této společnosti potvrzující e-mail ohledně objednaného zboží, které jsem následně zaplatila převodem - 1 205,-Kč. Po zaplacení zboží jsem čekala, že se internetový e-shop ozve ohledně dodání zboží, bohužel se nic takového nestalo. Tak jsem jim napsala na jejich e-mail 2.3.2020 a opět bez jejich odezvy, následně jsem jim napsala opět mail, opět bez odezvy. Tak jsem zavolala paní Ing. Bc. Ivetě Zemanové, která je uvedena u názvu obchodní firmy pod IČ 47457481. Sdělila mi, že mají hodně 25 objednávek, že nejdříve bude expedovat přednostně objednávky, které přišly dříve před 2.3.2020, že na mě bude myslet. Stále měli na svých internetových stránkách, že mnou požadovaný dezinfekční gel mají skladem. Dnes 4.3.2020 mi poslala e-mail v tomto znění:
Dobrý den,
děkujeme za vaši objednávku z internetového obchodu http://veterinaeshop.cz
Touto cestou bychom vás chtěli informovat, že stav vaší objednávky číslo 201436 byl změněn na: storno, dle nové vyhlášky, nemůžeme dodat jakoukoliv dezinfekci, dodavatel ji nesmí distribuovat, přednost mají nyní hummání nemocnice díky koronaviru. Bohužel, omlouváme se, ale situace je v krizovém a neovlitelném stavu
Děkujeme za projevenou důvěru.
Veterinaeshop.cz
Ing. Zemanová
Tak jsem jí odpověděla e-mailem, že moje objednávka má byt vyexpedována, že zákaz přišel na respirátory, ne na dezinfekci, také, že jsem objednávku udělala před zákazem. Následně jsem jí zavolala,protože jsem si myslela, že opět na můj e-mail nebudou odpovídat, opět jsem jí zopakovala můj názor na věc. Paní Zemanová mi tvrdila, že jim dodavatel nedodal zboží a zakázal distribuovat. I když si vlastně protiřečila s telefonem ze dne 3.3.2020, zboží uváděli skladem na internetových stránkách. Ale stále si myslím, že mi mají dodat zboží. Na svých internetových stránkách mají tuto větu.
Od 3, 3, bohužel nedisponujeme žádnými desinfekcemi - dle nařízení mají přednost humánní nemocnice, z důvodu výskytu koronaviru.
Tak se na Vás obracím s prosbou, jestli mi pomůžete s dodejkou zboží.
Když jsem se ptala, že chci vrátit peníze, tak paní moc šťastně v telefonu nezněla :-(, že to bude muset nějak pořešit.
S pozdravem a přáním hezkého dne
Veronika Šustrová
Promanum Pure 1000ml dezinfekce a hygiena rukou
Dodání objednaného zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V řešené věci se jedná se o mimořádné opatření z důvodu ochrany veřejného zdraví. Obchodníci mají zákaz poskytování speciálního druhu respirátoru vůči soukromým osobám, regulován je na základě rozhodnutí Bezpečnostní rady státu, resp. Ministerstva zdravotnictví, nově navíc vývoz respirátoru a dezinfekčních prostředků do zahraničí.
Nicméně v současné době, tj. k 5.3.2020, není dostupný žádný právně závazný dokument, který by obsahoval zákaz distribuce dezinfekčních gelů soukromým osobám uvnitř ČR, nicméně z tiskových zpráv Ministerstva zdravotnictví vyplývá, že i toto opatření je zvažováno. Protože je situace velmi proměnlivá a mimořádná opatření se často aktualizují, proto doporučujeme zúčastněným smluvním stranám situaci sledovat. V současné situaci je však argumentace prodávajícího tak, jak je uvedena ve stížnosti, chybná.
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Podnikatelka byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
