| Počet nahlášených stížností: | 15 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 20.2.2020 jsem podal výpověď smlouvy o dodávce elektřiny a plynu s termínem IHNED, tedy v nejbližším termínu podle zákona (logicky ze zákona 31.3.2020 pokud neprokáží, že mě o změně ceny předem informovali). Výpověď, ale akceptovali až ve středu 4.3.2020 15:29. Proč tak pozdě? Navíc termín výpovědi stanovili na 18.3.2020. Sami píšou, cituji: "Pro zajištění plynulé dodávky energií si Váš nový dodavatel musí oodběrné místo požádat nejméně 10 pracovních dnů před datem ukončení Smlouvy" Tedy nejpozději do neděle 8.3.2020. Fakticky zbývají na ohlášení změny 2 pracovní dny. Jednání považuji za šikanózní pro zákazníka.
O zvýšení ceny k 1.1.2020 mě nijak neinformovali a cenu dodávek zvýšili o více jak 50%!
smlouva o sdružených službách dodávky elektřiny a plynu
Žádám o vysvětlení tohoto postupu! Případně odškodnění pokud škoda vznikne.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ke zvýšení ceny uvádíme následující. V uvedeném případě se jedná patrně o jednostrannou změnu "jiných smluvních podmínek", kterou upravuje § 11a odst. 5 zákona č. 458/2000 Sb., energetický zákon. Pro pořádek uvádíme, že jednostranná změna smluvních podmínek není oprávněním dodavatele "ze zákona", ale její možnost musí být sjednána ve smlouvě. Teprve až samotné "provedení" změny upravuje energetický zákon (citovaný výše). Nedojde-li vůbec k informování spotřebitele, platí, že zvýší-li držitel licence na obchod s elektřinou, obchod s plynem, výrobu elektřiny nebo výrobu plynu cenu za dodávku elektřiny nebo plynu nebo změní-li jiné smluvní podmínky, je zákazník oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 3 měsíců od data zvýšení ceny nebo změny jiných smluvních podmínek. Odstoupením od smlouvy zaniká závazek okamžitě a zásadně bez toho, aby běžely jakékoliv lhůty obdobné těm, které jsou typické pro ukončení závazku výpovědí. Z obsahu stížnosti však plyne, že spotřebitel tohoto práva nevyužil a smlouvu "pouze" vypověděl.
Co se týče výpovědní doby, tak platí, že u smluv na dobu neurčitou je výpovědní doba 3 měsíce a začíná běžet první pracovní den následujícího měsíce po doručení výpovědi. Ve všeobecných obchodních podmínkách společnosti je v oddílu 'Změny a ukončení' uvedena tato formulace: "Výpovědní lhůta je 3 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně".
Strany jsou povinné respektovat jak zákonná, tak i smluvní ustanovení a to včetně obchodních podmínek. Stanoví-li podmínky, které byly připojeny ke smlouvě, výpovědní dobu v délce trvání 3 měsíců, pak je výpovědní doba tři měsíce, nikoliv doba, kterou po doručení výpovědi jednostranně určí společnost.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
