#40316Prominutí nebo snížení poplatku

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ze zaslané stížnosti jasně neplyne, kdy k registraci došlo. Pokud došlo k registraci až po 26. 2. 2020, spotřebitel byl velmi pravděpodobně poučen o tom, že registrace je zpoplatněna. Společnost totiž na přelomu února a března provedla úpravu spočívající v tom, že tuto informaci před tlačítko „Registrovat se“ doplnila. Vzhledem k tomu, že je hned za touto informací umístěn také odkaz na aukční podmínky a ceník, nelze již tvrdit, že spotřebitel nebyl o zpoplatnění registrace poučen. Dodáváme však, že pro účely jasného informování by dle našeho názoru bylo vhodnější ještě uvádět částku, kterou je nutné zaplatit rovnou, či ji aspoň v ceníku odlišit od ostatních. Připojujeme také varování Exekutorské komory ČR: https://www.ekcr.cz/1/aktuality-pro-media/2683-exekutorska-komora-varuje-ceskym-internetem-se-siri-podvodne-drazby?w=.

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně. Podnikatel má povinnost spotřebitele seznámit se službou a jejími hlavními vlastnostmi. Pokud např. budí dojem, že poplatek se vztahuje k jiné skutečnosti, než pouhé registraci, mohou být naplněny znaky klamavého opomenutí, jenž je nekalou obchodní praktikou, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Spáchá-li společnost přestupek dle § 24 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, může Česká obchodní inspekce udělit sankci až do výše 5 000 000 Kč. Podání podnětu k šetření je možné zde: https://www.coi.cz/podatelna/

Spotřebitel by mohl namítat neplatnost přihlášky, neboť mohl být druhou stranou uveden v omyl o rozhodující okolnosti.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/. V případném soudním sporu by musela společnost prokázat, že má na zaplacení částky nárok.

Reakce spotřebitele

Michal Bulgr

Dobrý den
tak už jsem ani nedoufal že někdo zareaguje firma píše o spoustě lidských zdrojů, ale zvednout u nich telefon nebo odpovědět na email to ne, je to jen cíleně vybírání poplatku za nic. Každopádně opomenul jsem napsat kdy se to stalo 14.12.2019 to tam nikde neměli napsáno o nějakém registračním poplatku zkrátka se cítím být touto společností uveden v omyl protože mi v ničem nepomohli a dá se říct že nic pro mě neudělali dva maily za pět tisíc to je dost. Realitní společnosti taky hledají nemovitosti taky inzerují nemovitosti taky komunikuji s klienty dokonce jezdí za klienty vše za 0,- provize platba říkejte tomu jak chcete je už z nějakého obchodu, vy v mích očích pouze vybíráte nějaké registrační poplatky řádně klienta s tím ani neseznámíte a za dva měsíce šup fakturu za 5000,- to je prostě nemorální. Já tedy ještě mám snahu se nějak domluvit jak říkám dokáži ocenit nějakou práci na adekvátním snížení poplatku a hodit to za hlavu ale mám pocit že tato firma se snaží z toho vytřískat maximum. Kařdopádně v této nelehké době, kdy jsem bez práce stejně ani nemám na takto vysoký polatek i banka mi odpustila nějaké věci. Děkuji dTestu

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Na úvod podotýkáme, že jsme v zájmu spotřebitele některé výrazy v jeho vyjádření upravili nebo je rovnou vypustili.

Pokud došlo k registraci v prosinci, potom je možné uplatnit také stanovisko oddělení mimosoudního řešení sporů ČOI: "Pokud smlouvu s podnikatelem uzavírá spotřebitel, je nutné na dané vztahy aplikovat ustanovení občanského zákoníku o závazcích ze smluv uzavíraných spotřebitelem (§ 1810 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“)). Podnikatel má povinnost v souladu s § 1811 odst. 1 OZ učinit veškerá sdělení vůči spotřebiteli jasně a srozumitelně v jazyce, ve kterém se uzavírá smlouva. Dle odstavce druhého, směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a tyto skutečnosti nejsou zřejmé ze souvislostí, je podnikatel povinen v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy seznámit spotřebitele se službou a jejími hlavními vlastnostmi, také s její cenou včetně všech daní a poplatků. Není pochyb o tom, že za stěžejní vlastnost je možné považovat informaci, že zákazník má odesláním registrace uzavřít Smlouvu o poskytnutí služeb v rámci exekuční dražby a zároveň, že registrace má být zpoplatněna částkou 5.000,- Kč, jinými slovy, že cena poskytované služby činí 5.000,-Kč. Dle § 1753 OZ je neúčinné takové ustanovení obchodních podmínek, které nemohla druhá strana rozumně očekávat a které nepřijala výslovně. Lze důvodně předpokládat, že spotřebitelka by registraci nevyplnila, pokud by byla předem srozumitelně a transparentně informována o skutečnosti, že vyplněním registračního formuláře má být uzavřena smlouva o poskytnutí služby v rámci exekuční dražby, přičemž tato služba je zpoplatněna částkou 5.000,-Kč. Ujednání o registračním poplatku je překvapivé i z toho hlediska, že z průběhu předsmluvní komunikace nevyplývá, že by nabízená služba měla být jakýmkoli způsobem zpoplatněna." (dostupné zde: https://www.coi.cz/stanovisko-oddeleni-adr-ze-dne-1-11-2019/).

Žádáme tedy společnost, aby svůj postup ve vztahu ke spotřebiteli přehodnotila, a to i s přehlédnutím k jeho momentální situaci.

Reakce spotřebitele

Michal Bulgr

Dobrý večer prosím dTest o radu jak by jeste postupovali protože s touhle podvodnou firmou to nikam nevede kroutí se jak had a vlastně se i vyhýbají odpovědi. Dekuji za radu. Michal Bulgr

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Spotřebiteli doporučujeme obrátit se právě na ADR ČOI (odkaz nalezne výše). Vzhledem k tomu, že další komunikace zde by k řešení situace zjevně nevedla, stížnost pro další komunikaci uzavíráme.