| Počet nahlášených stížností: | 9 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 23.1.2020 jsem měl v úmyslu provést výběr hotovosti z ATM banky Prima, Žilina, SK. Po zadání údajů se na ATM objevilo sdělení, že transakci není možné dokončit a operace byla ukončena. Následně jsem stejnou kartou provedl výběr z jiného ATM jiné banky. Přesto mi z účtu byla odečtena částka 300,-€, i když výběr nebyl realizován. Stížnost jsem ve smyslu reklamačního řádu Fio podal ihned telefonicky a následující den písemně na pobočce. Slovenská banka Prima věc vyřídila nejpozději ke dni 14.2.2020 (dle data sdělení o vyřízení), přesto prostředky nemám dodnes. Bankou Fio mi bylo sděleno, že je nutno vyčkat do konce 35 denní reklamační lhůty (proč, pokud ze strany banky Prima byla věc již dávno vyřízena? Jediný důvod je zadržování prostředků). Tato lhůta uplynula dne 6.3.2020, ale ani k dnešnímu dni, tedy 9.3.2020 nejsou připsány prostředky na účet, stejně tak neoprávněně naúčtované poplatky za výběr z bankomatu.
výběr z ATM
Okamžité vrácení prostředků na účet, poplatků a sankčního úroku za dobu, kdy jsem prostředky neměl k dispozici.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ustanovení § 258 zákona č. 370/2017, o platebním styku, říká:
"Vyřizování stížností a reklamací
(1) Poskytovatel poskytne uživateli odpověď na jeho stížnost nebo reklamaci v souvislosti s poskytováním platebních služeb do 15 pracovních dnů po dni jejich obdržení. Na žádost uživatele poskytovatel poskytne odpověď v listinné podobě.
(2) Brání-li poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli odpovědět na stížnost nebo reklamaci v době podle odstavce 1, sdělí uživateli v době podle odstavce 1 překážky, které mu ve včasné odpovědi brání, a odpoví nejpozději do 35 pracovních dnů po dni obdržení stížnosti nebo reklamace."
Pokud k vyřízení reklamace bylo třeba součinnosti zahraniční společnosti, lze připustit, že za splnění informační povinnosti náleželo bance k vyřízení reklamace 35 dní. Pokud to však ani v tomto termínu neučinila, dopustila se přestupku dle § 231 odst. 1 písm. r) zákona o platebním styku za který jí může být udělena sankce až do výše 10 000 000 Kč. Dozorovým orgánem v je Česká národní banka. Podnět k České národní bance je možné podat i elektronicky (více na: https://www.cnb.cz/cs/verejnost/kontakty/formular-podani-dotazu-podnetu-upozorneni/).
Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem společnosti, může také podat návrh na zahájení řízení u finančního arbitra. Finanční arbitr je příslušný rozhodovat spory při poskytování platebních služeb. Řízení před finančním arbitrem není zpoplatněno. Formulář k podání návrhu na zahájení řízení je možné vyhledat na webové adrese www.finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
