| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
.Dne 8.3.2020 jsem obdržela oznámení, že druhý den, tedy 9.3.2020 mi bude doručena zásilka. V uvedený den jsem nemohla být doma, ihned jsem tedy napsala změnu termínu doručení. Ta mi byly mailem potvrzena a uvedeno datum doručení 10.3.2020. .2020 jsem dostala SSM, že mi bude doručována zásilka. Kontaktovala jsem řidiče (v tomto případě řidičku), dost hrubě mi bylo sděleno, že už má balík v autě. Když jsem řekla, že mi byla potvrzena změna termínu doručení až na druhý den, jen mi sdělila, že jenom může zásilku nechat uloženou v zásilkovně. Tímo pro mě celá akce objednání zboží ztratila význam, kdybych měla možnost si pro zboží dojet (jde o balík cca 15 kg), nemusela bych si je objednávat s dovozem domů.
Mohu k tomuto dostat nějaké vysvětlení - jak je možné, že mně byl potvrzen nový termín doručení a kurýr o ničem nevěděl?
Děkuji, Dragonová
Stačí mi pouze vysvětlení, jak mohlo k této chybě dojít, služeb PPL již nehodlám nikdy využít
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
