Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#40424Uvedení v omyl a lhaní na lince O2 při rušení služby

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 měsíců 14 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.03.2020, před 5 lety

Ladislav Bátovský

Znění stížnosti

Dobrý den.11.2.2020 jsem rušil službu O2TV a při tom se domlouval na vracení televize Samsung která mi byla doručena 6.3.2020 což znamená že se vrací ve 14 dnech. paní trvala na tom že těchto 14dní platí od objednání takže mám již poslední dva dny. nedbala ani na to když jí bylo řečeno paragraf atd že to je opravdu od doby doručení. Stále trvala na svém. No a pak mě uvedla znovu v omyl když mi sdělila že televizi musím vrátit pouze do centrálního skladu v Sezimově Ústí. Mailem mi poslala adresu takže jsem druhý den televizi poslal ale při doručení firmou Toptrans nikdo televizi nepřevzal a bylo mi řečeno že je potřeba zadat konkrétní osobu. Tuto osobu mi ale při dalším hovoru na infolinku O2 nikdo znovu neřekl jen sem se dozvěděl že jsem televizi měl vrátit na kterékoliv prodejně což mi tou paní nebylo sděleno a trvala jen na tom centrálním skladu. Doprava mě stála 749kč běží čas do kdy se má televize vrátit a televize je někde v autě firmy toptrans

Požadované řešení

když si nechám televizi dovézt zpět domů a vrátím ji na prodejnu požaduji vrátit platbu 749,- za zbytečný převoz do Sezimova Ústí

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.3.2020 15:53, před 5 lety

Lhůtu pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem zakotvuje § 1829 odst.1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník:

"Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta podle věty první běží ode dne uzavření smlouvy a jde-li o

a) kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží,"

Spotřebitel má tedy nárok na odstoupení do čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží s tím, že lhůta počíná běžet ode dne následujícího po převzetí v souladu s § 605 občanského zákoníku. Odstoupení od smlouvy stačí v poslední den lhůty odeslat prodejci.

Pokud spotřebiteli vznikla škoda ve výši ceny dopravy z důvodu nesprávně poskytnuté informace zaměstnankyní společnosti, má nárok na náhradu této škody.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.