Společnost


OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)
Počet nahlášených stížností:371
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#40427Okay Štěrboholy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 14 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.03.2020, před 5 lety

Zuzana Karasová

Znění stížnosti

Dne 13.3.2020 jsme zakoupili napobočce Okay Štěrboholy televizor. Byl vystavený, proto jsme byli informováni, ať se projdeme po prodejně či jdeme ven, než zboží zabalí. Čekali jsme cca 10 minut, zboží odvezli domů, kdy bydlíme od prodejny 65km daleko. Po příjezdu jsme se zjistili, že zboží není kompletní. Chyběla část stojanu a napájecí zařízení. Ihned jsme volali na prodejnu, že nám zboží prodali neúplné. Muž, který s námi hovořil se představil, jako P.M. Bez omluvy a s arogancí nám řekl, abysme pro zbylé části přijeli, nebo že nám vrátí peníze, což je jedno a to samé, jako přijeďte si. Obeznamili jsme pana Petra M.,že bydlíme 65km daleko a ať zboží odešlu na pobočku na Kladno či Rakovníka. Nacož jsme dostali odpověď, nic nikam posílat nebudeme. Zeptali jsme se proto ještě jednou na jméno a řekli panu, že na něj budeme psát stížnost. Jeho odpověď byla:,, Napište si co chcete". Opravdu velice profesionální jednání s klienty. To se jen tak nevidí. Jeli jsme tedy opět 65km do Prahy na pobočku ve Štěrboholích, kde si pan Petr M. přesvědčil, že opravdu zboží není kompletní. Opět bez omluvy a s arogsnrnim chováním se ho přítel zeptal, zda spolu mluvili přes telefon. Pán se začal chovat arogantně ještě více a začal na přítele mít rasistické narážky, že mu nerozumí a ať se naučí česky. Přítel je cizinec, který však komunikuje česky skvěle.


Produkt

TV LG 151 úhlopříčka 4K UHD


Požadované řešení

Postih zaměstnance za neprofesionální chování k zákazníkovi.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.3.2020 10:18, před 5 lety

Byla-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění dle § 1924 občanského zákoníku. Zákon však nestanoví, co se považuje za účelně vynaložené náklady. Měly by to však být ty nejnižší nutné k tomu, aby mohlo být právo z vadného plnění uplatněno. Odmítá-li prodávající nahradit spotřebitelem vyčíslené náklady v plné výši, měl by také zdůvodnit, proč tomu tak je a zároveň tak spotřebitele informovat, jak by měl případně v budoucnu v podobné situaci postupovat.

Níže zasíláme webový odkaz, na kterém je možné vyhledat další informace o této problematice a také Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací www.dtest.cz/clanek-3279/zadost-o-nahradu-nakladu-spojenych-s-reklamaci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
28.5.2020 11:57, před 5 lety

Vážená paní Karasová,

děkujeme Vám, že jste se podělila o svou zkušenost a mrzí nás, že není pozitivní. Omlouváme se za nevhodné chování ze strany našeho personálu. Dobře si uvědomujeme důležitost kvalitního a profesionálního zákaznického servisu. Bohužel v příspěvku není dost informací, podle kterých by bylo možné problém blíže identifikovat. Prosím, zašlete nám bližší informace na https://www.okay.cz/kontaktujte-nas/, prověříme konkrétní nákup.

Děkujeme za pochopení.

S pozdravem
OKAY CZ

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.6.2020 14:17, před 5 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.7.2020 12:37, před 4 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.