| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 12.10.2019 jsme v prodejně této společnosti v Galerii Šantovka zakoupili pánský zimní plášť. Tento jsme za 4 měsíce (přesně dne 12.2.2019) v této prodejně reklamovali. Důvodem reklamace bylo "žmolkování" pláště (náš požadavek byl na "zrušení kupní smlouvy"). Dne 10.3.2020 jsme byli SMS zprávou informováni, že reklamace byla vyřízena. Dne 11.3.2020 jsme se osobně dostavili do prodejny k finálnímu do-vyřízení této reklamace. Zde jsme obdrželi zprávu, že reklamace nebyla uznána s tím, že se "údajně" nejedná o žmolkování materiálu, ale o jeho "charakter" (tedy, že se jedná o plášť, kde je tzv. "krulová úprava", která má po osnově materiálu vytvářet žádoucí výstupky, tj. "krul" a tedy že se nejedná ani o výrobní vadu ani o vadu materiálu. My jsme na toto vyjádření reagovali písemně (písemné vyjdáření jsme zanechali jak na prodejně, byť prodávající odmítla podepsat pouhé převzetí písemného dokumentu), ve kterém jsme se odkazovali na § 2161 (jakost při převzetí), potažmo § 2106 a také jsme zdůraznili skutečnost, že jsme nebyli předem nijak upozorněni na kvalitu materiálu z něhož je plášť (kabát) ušit a ani na to, co takový materiál může "dělat". Také jsme prodávajícího upozornili na skutečnost, že pokud bychom předem byli o kvalitě materiálu informováni, tak bychom zcela jistě tento kabát (z takového materiálu) nezvolili (nezakoupili). S ohledem na to, že jsme se na prodejně "ničeho nedomohli", zanechali jsme tento plášť na prodejně a vedení společnosti jsme následně e-mailem 12.3.2020 znovu upozornili na předmětné skutečnosti (přiložili jsme i znovu kopii dopisu) a opětovně požádali o vyřešení reklamace v zákonném stanovené lhůtě a způsobem, kterým jsme požadovali již při samotném uplatnění reklamace (tedy zrušením kupní smlouvy z důvodu projevů materiálu - žmolkování). Dne 13.3.2020 jsme znovu prodejnu fyzicky navíštívili, avšak ničeho jsme tím nedosáhli (pouze telefonní hovor s majitelem společnosti, který "trval na svém", stejně jako my "na svém"). Podle majitele společnosti je reklamace vyřízena zamítnutím, na náš e-mail ze dne 12.3.2020 zatím nijak nereagoval. Nemáme již jak jak více reagovat, jednání uvízlo na "mrtvém bodu". My se zamítnutím reklamace nesouhlasíme, majitel společnosti má za to, že ze strany společnosti je vše v pořádku a záležitost již nijak více řešit nehodlá (alespoň to tak vypadá k dnešnímu dni).
Pánský plášť RV Ondra za 4 990,- Kč, označení 40176802
Zrušení kupní smlouvy z důvodu, kdy plášť je vyhotoven z takového materiálu, kdy lze oprávněně předpokládat, že tzv. "žmolkování" bude probíhat neustále, atd., tedy není možné (s ohledem na zvolený materiál) věc nijak opravit. Znovu zdůrazňujeme, že pokud bychom byli předem o kvalitě materiálu (či jeho úpravě) informováni, takový výrobek bychom nazakoupili.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodejce odpovídá za bezvadnost zboží při převzetí. Jestliže reklamaci neuznává, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku. V posudku by se znalec měl zaměřit na existenci a povahu vady a také by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Seznam znalců je k dispozici na www.dtest.cz/soudni-znalci nebo na www.justice.cz, kde si spotřebitel může vybrat dle oboru a kraje. Se znalcem se doporučujeme předem domluvit na ceně znaleckého posudku a době jeho vyhotovení. Pokud posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel nárok na úhradu nutných nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly, a právo na řádné vyřízení reklamace. V případném soudním sporu se také vylepší důkazní postavení spotřebitele.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
