| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 12.10.2019 jsme společně s manželkou v prodejně této společnosti v Galerii Šantovka zakoupili dámský zimní plášť. Tento jsme za 4 měsíce (přesně dne 12.2.2019) v této prodejně reklamovali. Důvodem reklamace bylo třepení vsazené ozdobné stužky ("paspulky", atd.)- náš požadavek byl na "zrušení kupní smlouvy". Dne 10.3.2020 jsme byli SMS zprávou informováni, že reklamace byla vyřízena. Dne 11.3.2020 jsme se osobně dostavili do prodejny k finálnímu do-vyřízení této reklamace. Prodejce se (navzdory našemu požadavku) rozhodl pro "opravu" kabátu, což by event. bylo i možné pochopit. Nicméně, z našeho pohledu byla tato oprava provedena "nepěkně", na kabátu je znát, že je opravený a ne bohužel dobře /kvalitně. Kabát jsme odmítli převzít, s tím, že z našeho pohledu je oprava provedena nekvalitně (podle příslušných § NOZ máme za to, že, je-li provedena oprava, pak má být provedena tak, aby výrobek vypadal stejně jako při koupi, tedy "bezvadný"). Dámský zimní plášť (kabát) tak zůstal na prodejně (na zadní stranu reklamačního lístku, který zůstal u prodejce jsme napsali své nesouhlasné vyjádření s vyřízením reklamace, která dle našeho názrou nebyla provedena řádně). Vedení společnosti jsme následně e-mailem 12.3.2020 znovu upozornili na předmětné skutečnosti a opětovně požádali o vyřešení reklamace v zákonném stanovené lhůtě a způsobem, kterým jsme požadovali již při samotném uplatnění reklamace (tedy zrušením kupní smlouvy). Dne 13.3.2020 jsme znovu prodejnu fyzicky navíštívili, avšak ničeho jsme tím nedosáhli, zimní plášť tam pouze "ležel" bez jakéhkoliv dalšího zásahu (bez další opravy, atd.). Paní prodavačka nám dala k telefonu majitele společnosti, který sdělil, že podle něj je oprava provedena "dostatečně", na čemž se ovšem neshodneme. Pana majitele jsme upozornili na nutnost dodržení lhůty pro vyřízení reklamace, na což on odpověděl, že reklamace byla vyřešena "ve lhůtě" opravou a že když se "nám" to nelíbí, tak on má opět další lhůtu pro vyřízení reklamace (nová reklamace však sepsána nebyla). Na náš e-mail ze dne 12.3.2020 zatím nikdo nijak nereagoval. Nemáme již jak jak více reagovat, dámský plášť je dle nás opraven nekvalitně, zůstal na prodejně a v této chvíli nevíme, co bude následovat (majitel společnosti může stále argumentovat, že plášť / kabát je opravený (jedno jak...) a my s tím, jak byla oprava provedena, nesouhlasíme. Není přece možné, aby se kabát opravoval několikrát (a to po dobu 2 měsíců), pokud má majitel za to, že má k dispozici opět lhůtu 30 dnů pro vyřízení reklamace (když tu první reklamaci vyřešil "jakoby" opravou a když se nám to "nelíbí", tak se kabát bude opravovat znovu a znovu bude lhůta pro vyřízení 30 dnů). Event. může majitel společnosti již kabát nechat tak jak je, protože "podle něj", je kabát opraven dobře.
Dámský plášř KRISTINA za 5990,- Kč, číslo 40176789
S ohledem na nekvalitně provedenou opravu a lhůtu pro vyřízení reklamace, atd. žádáme o zrušení kupní smlouvy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající je povinen provést záruční opravu s veškerou odbornou péčí takovým způsobem, aby vada byla řádně a beze zbytku odstraněna a prodaná věc nebyla v důsledku výskytu vady ani opravy jinak znehodnocena. Povinností prodejce je provést záruční opravu takovým způsobem, aby neutrpěly ani estetické vlastnosti výrobku. Jinými slovy, výrobek by měl po záruční opravě fungovat i vypadat tak, jako by se na něm nikdy žádná vada nevyskytla.
Ihned po převzetí zboží z reklamace je třeba veškeré nedostatky provedené opravy prodejci vytknout. Pokud nezjedná nápravu ani během zbylého času do konce zákonné 30denní lhůty k vyřízení reklamace, může spotřebitel od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za přestupek. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
