| Počet nahlášených stížností: | 90 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V 11.2019 som objednala pre vnukov 2x wall racer.Prišlo 9.12.2019. Pán v telefóne ma uistil, že určite budú rôznych farieb, neboli-obe žlté. Uistil, že sú ako na videu na internete- neboli. Vôbec nejazdili ani po zemi, natož nie po stene či strope. To sklamanie, slzy mojich vnukov pod Vianočným stromčekom by som Vám dopriala vidieť. Aj tú zúrivosť a rozhorčenie môjho manžela. Autá len vrčali jak besný pes. Zať jedno rozobral, povedal že ovládač nie je kompatibilný s autom. Druhé som Vám poslala späť
( 7.1.2020 )ako reklamáciu a dodnes som nedostala žiadnu odpoveď, ani peniaze.
Ak si myslíte, že 30 € za jedno nefunkčné auto je málo, tak ja si to nemyslím. A určite si to nebudú myslieť ani na ŠOI. Ešte počkám do konca marca a potom začnem jednať.
Sklamaná a rozhorčená Kasmanová
faktúra č.222414
Žiadam vrátiť peniaze na č.účtu, z ktorého bola objednávka zaplatená.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se prodávající se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. (Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.)
Pokud prodávající nevyřídí reklamaci ve stanovené době (30 dnů nebo individuálně sjednaná doba), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle ustanovení § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Prodávající má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce prodávajícího možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
V případě, že v právním vztahu figuruje zahraniční subjekt, může se spotřebitel o pomoc obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum na stránkách www.evropskyspotrebitel.cz. Služby Evropského spotřebitelského centra jsou zdarma.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
