#40476Zkažené maso

Znění stížnosti

Dne 13. března 2020 jsem zakoupil v LIDLU Kadaň 2 balení mletého vepřového masa s datem spotřeby 16.3. 2020. V neděli 15.3. po rozbalení obou balíčků jsem zjistil, že maso je zkažené (zapáchá). Okamžitě jsem jel do LIDLU maso reklamovat. U pokladny jsem si nechal zavolat vedoucího prodejny p. Č., ten mi potvrdil, že maso je zkažené a pokud mám účtenku o koupi, budou mi peníze vráceny. Když jsem mu řekl, že jsem si bohužel účtenku neschoval, ale že vím, že k reklamaci masa účtenku nepotřebuji, pokud je prokazatelné, že bylo zakoupeno v prodejně LIDL, odvětil mi na to, že se mýlím a že jsou tady případy, kdy zákazník zboží ukradne a pak žádá peníze za ukradené zboží, ale ať si to neberu osobně, a že mám prostě smůlu. Požádal jsem ho, ať mi toto sdělení dá písemně či mi ho řekne na kameru, toto však odmítl. Tak jsem maso p. vedoucímu Č. zanechal na prodejně a zklamaně, a rozčarován z odpovědi, odešel. Nedalo mi to a na webových stránkách vasestiznosti.cz jsem našel podobné případy, kde společnost LIDL ubezpečuje zákazníky, že i bez účtenky lze maso reklamovat a zákazníkovi budou vráceny peníze. Toto sdělení společnosti LIDL jsem ofotil a vydal se znovu do prodejny, v domnění, že p. vedoucí Č. uzná svou chybu. Ten se mi po přečtení vyjádření LIDLU k podobnému případu vysmál a trval si na svém. Odešel jsem s pocitem bezmoci a rozčarován neprofesionálním jednáním a přístupem p. Č. k celé záležitosti.

Požadované řešení

Pavel Procházka