#40531Stornovaná objednávka, která nebyla zrušena

Znění stížnosti

Dobrý den,

Dne 6.3.2020 jsem přes eshop Vodafone objednal telefon Huawei P30 Lite a mobilní tarif "Tarif se vším všudy" za 799 Kč.
Ještě ten stejný den ve 14:57 jsem volal na operátora, že chci objednávku stornovat včetně přenosu telefonního čísla. Bylo mi řečeno, že stačí neprevzit zásilku české pošty a tím se objednávka zruší.
Ten den mi přišla zpráva o převzetí zásilky Českou poštou. Když mi volal kurýr, sdělil jsem mu, že má zásilku vrátit zpět. C. Zásilky DV7400691742F.
Přišla mi poté SMS, že přenos čísla proběhne. Volal jsem tedy na operátora znovu v 16:27 a bylo mi řečeno, že se dá požadavek na portační oddělení a přenos bude zrušen. Přišla mi SMS s číslem požadavků 1-253118917064 s datem vyřešení 13.3.
Nic se nevyresilo a v pátek 13.3.mi přišla SMS, že přenos čísla proběhne 16.3.
Volal jsem tedy opět na operátora 13.3. v 9:28 s tím, že přenos neměl proběhnout. Opět se opakovala situace, kdy operátor přislíbil zrušení přenosu čísla. Tentokrát pod číslem požadavků 1-254707750600 s datem vyřešení 16.6.
Samozřejmě, že nic zrušeno nebylo a číslo k tomuto operátorovi bylo převedeno a smlouva, kterou jsem stornovat probíhá, jako bych zásilku převzal a podepsal.
Měl jsem v tu chvíli telefonní číslo prevededeno a nemohl jsem jej používat, protože jsem neprevzal zásilku, ve které by mi přišla Sim karta.
Volal jsem tedy opět na operátora, vše vysvětlil a zadal požadavek na výpověď smlouvy. Bylo mi řečeno, že do pěti dnů se mi někdo ozve. Navic jsem musel zadat náhradní číslo, na které mi mělo být volno, protože aktuální jsem nemohl používat. Nemohl jsem však být 5 dní bez svojeho čísla a proto jsem jel na pobočku s tím, že výpověď bude rychlejší osobně.
Vše jsem domluvil s prodejcem a přišla mi SMS s číslem požadavků 1-255276353171 s datem řešen 21.3.
Kdyz se však nyní dívám v aplikaci můj Vodafone, hlásí mi, že nemám žádné požadavky k řešení. Předpokládám tedy, že by se opět nic nedělo.
Nemám na takovéto jednání operátora opravdu nervy, jelikož bych chtěl mít již číslo převedeno k operátorů jinému.
V aplikaci také vidím, že se k účtován částce počítá také splátka za telefon, který jsem však neprevzal a byl vrácen zpět.

Produkt

Mobilní tarif + telefon + převod cisla

Požadované řešení

Okamžitá výpověď smlouvy a zaslání čísla cvop pro převod k jinému operátorovi.
Nefakturovani částky za mobilní telefon, pouze poměrnou část tarifu.
Vyslechnuti záznamu hovoru s operátory a zjištění, proč ani jeden z požadavků nebyl vyřešen, jak měl a došlo až k této situaci.

---

Tweet

---