Společnost

Počet nahlášených stížností:	34
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

16%

84%

Toto skore je založeno na 6 stížnostech.

#40532Nevrácení peněz ve 14-ti denní lhůtě (odstoupení od smlouvy)

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 7 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
19.03.2020, před 5 lety

Andrea Dlohošková

Znění stížnosti

16.2.2020 objednána myčka 16.2.2020 a zaplaceno 11990,-Kč
17.2.avizo o expedici myčky
18.2. vznikla prý škoda na zásilce a přepravce jim zásilku vrací (k nám vůbec nikdy nedorazila)
24.2. zasláno emailem odstoupení od smlouvy
11.3., 13.3., URGENCE VRÁCENÍ PENĚZ
16.3., 17.3. URGENCE VRÁCENÍ PENĚZ a že 12.3.vystaven revers peněz
Dnes 19.3. opět URGENCE a peníze stále nemáme na účtu.

Produkt

Myčka ELECTROLUX 700 FLEX ESI9500LOX

Požadované řešení

okamžité vrácení zadržovaných peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.3.2020 08:38, před 5 lety

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm a) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. Od smlouvy lze při koupi zboží na dálku odstoupit logicky i ještě před samotným převzetím.

V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení uschoval.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.