#4061Stížnost proti postupu O2 - rámcová dohoda ,neuznaná reklamace - platnost prolongace

Takže nemohu být spokojen. Jelikož mi pouze zavolala ta stejná operátorka a zopakovala to stejné. Prý když někomu pošlete výpověď tak ten si může vybrat co přesně mu vypovídáte. Takže když někomu dáte výpověď třeba z bytu on vám vrátí náhradní klíče a byt bude užívat směle dál.
Nebo třeba z práce on si může přesně vybrat a vyložit co jste tím mysleli.
Takže mi po šesti měsících se vyjádřili k výpovědi ,že ji neakceptují. Prý jsme vám to psali ve faktuře ,která přišla 22.5.2014 . Oni nedodávají žádné služby , není u nich aktivní jediné číslo a smluvní pokutu vyinkasují a chtějí další.
Jasně teď bych mohl nadávat ,že jsou to zloději a lumpové a praktiky společnosti jsou nekalé,ale neudělám to.
Chtěl jsem návrh dohody, řešení a ne další telefonát od 02 ,jehož výsledek je jako by nikdo nikdy nevolal.
Každopádně mi pomohli při volbě, kterého operátora už nikdy nebrat.

Takže co dál ? Vypovědět smlouvu znovu a zaplatit balík znovu, to bude jistě návrh 02. Zeptal bych se výpočet pokuty za předčasné ukončení rámcové dohody se provádí počet měsíců krát minimální plnění ,že ?

Dobrý den ,
děkuji za reakci dTestu. Jen bych si dovolil ještě jednu poznámku v Rámcové smlouvě je uveden paragraf 4,4. Kde se píše ,že co není řešené Rámcovou smlouvu je řešeno dle Všeobecných podmínek. Ve Všeobecných podmínkách je uvedeno ,že jsou v souladu se zákonem 284/2009 o platebním styku. Jenže v paragrafu 95 odstavec dvě tohoto zákona, kde je mimochodem definována Rámcová smlouva se píše : ,, 2) Bylo-li sjednáno právo poskytovatele na úplatu za výpověď rámcové smlouvy uživatelem, náleží poskytovateli tato úplata pouze tehdy, jestliže rámcová smlouva trvala kratší dobu než 1 rok. Úplata musí být přiměřená a musí odpovídat skutečným nákladům poskytovatele.
Jelikož se tam ještě dál píše ,že kromě rámcové smlouvy existuje účastnická smlouva. Ta byla zrušena k 15.4.2014 a byla za ni zaplacena smluvní pokuta dle článku 13,1 Všeobecných podmínek- Trvání speciální nabídky. Svádí to k zajímavému dojmu. Děkuji za názor. Stále stojím o konečné vyřešení ,což Telefonika nechce připustit a zcela záměrně celou věc protahuje.
K reakci Telefoniky bych přidal snad jen to telefonoval jsem jedinou odpovědí bylo ,že mi to nemohou spočítat ,protože to prý dělá někdo jiný a další festival výmluv.
Další mě poslal na pobočku ,že prý se to dá vyřešit tam. Tam zase tvrdili jak s tím nemohou nic dělat. Ať to pošlu poštou a stalo se ,ale do dnes naprosto žádná reakce. Telefonika nejedná jako normální společnost ( prostě stal se problém pojďmě ho vyřešit a za dva roky se spokojený zákazník vrátí) ,ale její jednání je vyloženě vedeno ve zlém úmyslu a velmi špatné víře.
Takže radu pana Trčky jsem bohužel uposlechl ,ale bez odezvy. Netuším ,kdy se to celé uzavře, jelikož reakci 02 nelze očekávat brzy,ale vím jedno spolupráci se společností Telefonica ,opravdu již nikdy. Horší přístup k zákazníkovi jsem ještě nezažil u nikoho z velké trojky. Já to chci jenom ukončit. Jedno staré přísloví říká: ,, Kde je vůle je i cesta. ,,. Tady mám vůli bohužel jenom já a dTEST.
Vidim ,že budu muset celou věc podstoupit ČTU. Protože smluvní pokutu (účastnické smlouvy) si již naúčtovali a mají ji zaplacenou to mám potvrzeno a doklady k tomu. Účastnická smlouva byla ukončena ,což tvrdí i operátor. Takže buď došlo k omylu nebo Telefonica lže a pokusila se o podvod. Začíná to být zajímavé.