Společnost

Počet nahlášených stížností:	559
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

76%

24%

Toto skore je založeno na 112 stížnostech.

#40656respirační roušky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.03.2020, před 5 lety

Jarmila Pytlíková

Znění stížnosti

16.3.2020 jsem obkednavala roušky, kdy psali, že jsou skladem do 2-5 dnů. Po uhrazení mi napsali, že jsou k dodání do 10-40 dní. 18.3.2020 napsali, že jsou odeslané a budu je mít až 17.5.2020, což je 60 dní. První dny jsem se k nim nemohla vůbec dovolat, až nyní a operátorka byla velice nepříjemná, že prý jsem si to měla zjistit sama. U zboží bylo uvedeno skladem a dodací lhůta tam nebyla uvedena. Nyní mi řekla, že objednávku nezruší a peníze nevrátí, byla velice nepříjemná až přidrzlá. Již nikdy bych tohoto prodejce nevyužila. 100% nespokojenost.

Požadované řešení

zrušení objednávky a navrácení peněz, jelikož byly mylně podany informace

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.3.2020 15:46, před 5 lety

Při takto nevýhodně sjednané lhůtě pro dodání, která navíc v tento moment není ze strany prodejce ani nijak porušena, nemůže spotřebitel prozatím namítat případné prodlení prodávajícího způsobené pozdním dodáním. Jediný způsob, jak se spotřebitel může vyvázat, je následující.

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm a) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. Logickým výkladem tohoto ustanovení lze bezpochyby dospět k tomu, že toto právo náleží spotřebiteli i ještě před samotným převzetím zboží. Spotřebitel má tedy nárok na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu po celou dobu, po kterou je mu zboží dodáváno, a navíc i po dobu (zásadně) dalších 14 dnů po převzetí.

V návaznosti na odstoupení od smlouvy má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Pokud bude podnikatel nadále v prodlení, doporučujeme spotřebiteli, aby mu zaslal tzv. předžalobní výzvu dle ustanovení § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, a vyzval ho k plnění ve lhůtě, která nesmí být kratší než 7 dnů před případným podáním žaloby k soudu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.