#40704Poplatek sdrazby

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitele předně upozorňujeme, že níže uvedené vyjádření k jeho stížnosti se vztahuje na situaci, kdy k registraci došlo před 26. 2. 2020. Pokud došlo k registraci až po 26. 2. 2020, spotřebitel byl velmi pravděpodobně poučen o tom, že registrace je zpoplatněna. Společnost totiž na přelomu února a března provedla úpravu spočívající v tom, že tuto informaci před tlačítko „Registrovat se“ doplnila. Vzhledem k tomu, že je hned za touto informací umístěn také odkaz na aukční podmínky a ceník, nelze již tvrdit, že spotřebitel nebyl o zpoplatnění registrace poučen. Dodáváme však, že pro účely jasného informování by dle našeho názoru bylo vhodnější ještě uvádět částku, kterou je nutné zaplatit rovnou, či ji aspoň v ceníku odlišit od ostatních. Připojujeme také varování Exekutorské komory ČR: https://www.ekcr.cz/1/aktuality-pro-media/2683-exekutorska-komora-varuje-ceskym-internetem-se-siri-podvodne-drazby?w=. Tolik k upozornění na změněný přístup společnosti ve věci ‚způsobu informování spotřebitele o cenách‘. Na dalších řádcích již uvádíme vyjádření ke stížnosti samotné.

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně. Společnost má povinnost spotřebitele seznámit se službou a jejími hlavními vlastnostmi. Pokud tak neučiní, mohou být naplněny znaky klamavého opomenutí, jenž je nekalou obchodní praktikou, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Spáchá-li společnost přestupek dle § 24 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, může Česká obchodní inspekce udělit sankci až do výše 5 000 000 Kč. Podání podnětu k šetření je možné zde: https://www.coi.cz/podatelna/

Spotřebitel by mohl namítat neplatnost přihlášky, neboť byl druhou stranou uveden v omyl o rozhodující okolnosti.

Co se týče poplatku spojeného s registrací účtu, není na něj upozorňováno v registračním formuláři ani jinak. Informace o ceně je podstatnou náležitostí, o které musí být spotřebitel jasně informován v průběhu všech fází registračního procesu, resp. sdělování údajů společnosti, aby po něm mohla následně společnost tuto částku žádat. Sdělení o ceně skryté v ceníku či podmínkách se tak nejeví jako dostatečné informování spotřebitele.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/. Pokud se spotřebitel domnívá, že by popsaným jednáním mohlo dojít ke spáchání trestného činu (nebo jeho pokusu), je možné obrátit se na Policii ČR.

Reakce spotřebitele

Markéta Hudlerová

Dobrý den, dokud mi nepřišla faktura tak jsem o poplatku opravdu nevěděla, stejně jako lidé predemnou. Nyní již sice máte nejspíš dobře vše zvýrazněné ale listopadu minulý rok tomu tak nebylo a ja při registraci NEMELA O POPLATKU TUŠENÍ a to je bohužel fakt který se nemění... Emaily co mi chodily jsem myslela že jsou nějaká reklama na reality a považovala jsem je za spam. Opravdu jsem si nebyla poplatku vědoma a volala jsem na Vaši linku aby odhlásili emaily které mi chodí, slečna slibila že vyřídí. Nestalo se a až do té chvíle kdy jsem se pohrabala v emailech v koši jsem zpětně zjistila že mi přišla jakási faktura. Poté jsem našla pořad na černých ovcich, kde jsem se dozvěděla že opravdu v době kdy k mé registraci došlo, nebylo na skutečnost zpoplatnění řádně upozorněno. Proto vás znovu prosím, o zrušení mého účtu a zrušení poplatku. Opravdu na takovou službu nemám finance a účet bych si nezaložila ani kdyby byl zpoplatněn jakoukoliv jinou částkou... Apeluji tedy na vás aby jsme mi, prosím, poplatek zrušili i s mým účtem,neboť vědoma jsem si zpoplatneni nebyla.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost tedy přeřazujeme na společnost, aby mohla na žádost spotřebitelky reagovat.

Uzavření stížnosti

Markéta Hudlerová

Hodnocení:

Komentář: Sdrazby potrebovaly nahlednout so situace a po zhodnocení mi bylo vyhověno. Velice děkuji. S jednáním firmy jsem nyní spokojená a nebudu je považovat za podvodnou firmu jak bylo někde zmíněno. A pevně věřím že již udělali vystraznou tabulku pri registraci o poplatku. :) děkuji.