#40864Nedoručia balík, tvrdiac, že nie som doma, keď som v karanténe

Znění stížnosti

- Prišiel mail, že ma nezastihli doma, preto to odnesú na parcelshop. Bol som celý deň doma, je corona situácia, nevychádzam z domu vôbec. Nezvonil ani zvoneček ani mobil. V mobile som skontroloval neprijaté hovory, nebol tam.
- Volal som hneď po prijatí mailu v ten deň kuriérovi 5 krát v rôznych časoch, nedvihol ani raz.
- Volal som na PPL info linku, trvalo 15 minút, než ma prepojilo
- Na telefóne mi oznámili, že volal kuriér. Vysvetlil som, že mobil zobrazuje neprijaté hovory a že to tam nie je. Vraj sa pokúsi niečo spraviť, ale nič nesľubuje a že zavolá.
- Nezavolala.
- Napísal som email na ich adresu, vysvetľujúc situáciu.
- Povedali, že po balík mám prísť a že sa ospravedlňujú, že kolegyňa nezavolala, citujem: "Na základě telefonického hovoru s mou kolegyní, která o převoz zásilky z parcelshopu žádala dispečink získala informaci, že dispečink převoz zásilky zamítl, bohužel Vám tuto informaci nemohla předat z důvodu, že jí hovor nebyl zvednut."! :D Vidíte tú absruditu?

Produkt

Dovoz balíku

Požadované řešení

Jednoduché! Doručiť balíček opäť! Uistiť sa, že volajú na správne číslo, ak je obsadené, zavolať znovu, alebo napísať smsku, alebo čokoľvek a vždy je tam možnosť aj zvoniť na zvonček. Ja som nemal ani sms, ani neprijatý hovor, ani zvonček, nič.

A zmeniť procesy. Kuriér má dvíhať telefón. Má zavolať späť, ak mu číslo trikrát volá a nedovolá sa. Help linka nemá mať dvojminútového robota, než pustí k zvoneniu. Nemá zvoniť 15 minút.

---

Tweet

---