#40867Poplatek předem bez bližších informací a nespolehlivost ohledně vyzvednutí / doručení

Znění stížnosti

Dobrý den,
je naprosto nelogické platit předem službu, o které absolutně zákazník neví detaily. Potřebovala jsem akutně vědět, v kolik hodin je možné zásilku vyzvednout na adrese vyzvednutí a v kolik tedy může být na adrese doručení (vše po Praze). Byla jsem nucena zaplatit poplatek, aniž bych věděla, kdy vůz PPL pro balík přijede. Načež mi přišel email se zprávou, že do pěti dnů můžu balík přinést na jakési místo...? Objednala jsem službu proto, aby byl balík vyzvednut na naší adrese, tak jak bylo v objendávacím formuláři. Požaduji tedy finance zpět, jelikož evidentně nebude zrealizováno, co bylo ve formuláři slíbeno. Jsem vaším postupem velmi zklamaná a rozhodně vaši službu nebudu doporučovat. Jak mohu dále postupovat pro získání poplatku zpět, pokud tedy nebude co nejdříve balík vyzvednut na mé adrese, nejlépe fruhý den od objednávky? Pokud v tomto období vozy nejezdí, PPL má mít jasnou a přehlednou informaci na webu, což nemá.
S přáním ochoty vůči klientům a spokojenějších zákazníků,
Mgr. Milli Neubert Janatková

Produkt

Nespolehlivost, placení předem bez bližších informací

Požadované řešení

Vrácení poplatku, nebo vyzvednutí balíku na adrese vyzvednutí, a co nejdříve prosím doručit na místo doručení.

---

Tweet

---